Técnico de Service Desk – Suporte Remoto

DXC Technology Company

Oeiras

Hybrid

EUR 13,000 - 20,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Desenvolvimento profissional contínuo

Salário competitivo

Ambiente de trabalho colaborativo

Job summary

A DXC Technology está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, assegurando o apoio à microinformática e ao ambiente de trabalho. Será o primeiro ponto de contacto para questões técnicas, com registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, mantendo um serviço eficiente e orientado para o utilizador.

O perfil inclui conhecimentos em Windows, macOS, Office, Teams, redes e ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira

Qualifications

Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação.
Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado).
Conhecimentos técnicos em Windows e macOS, Office, Teams, navegadores, hardware e redes.
Conhecimento de antivírus, firewalls e boas práticas de segurança.
Ferramentas de gestão de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk).
Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e documenting técnico.

Responsibilities

Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais.
Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução adequada.
Encaminhar casos complexos para grupos de resolução.
Prestar suporte a utilizadores VIP.
Analisar e atribuir prioridade a incidentes e reclassificá-los quando necessário.
Aplicar workarounds temporários enquanto se aguarda solução definitiva.
Gerir chamadas, tickets e escalonamentos de acordo com SLA.
Manter utilizadores informados sobre o estado dos pedidos.
Contribuir para a atualização de documentação técnica e know-how da equipa.