Técnico de Service Desk (m/f)

Vertente Humana - Recursos Humanos; Lisboa; Hybrid; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Formação inicial e contínua

Progressão de carreira

Job summary

A Vertente Humana procura um Técnico de Service Desk para uma empresa cliente de prestígio em Lisboa. Vai prestar suporte a clientes empresariais, tratar incidentes, requests e changes, e colaborar na gestão de tickets com foco em SLA end-to-end.

Procuramos 2+ anos de experiência em TI, conhecimento de Linux/Windows, Active Directory e ferramentas de ticketing (CMDB, knowledge base). Fluência PT e EN são obrigatórios; teletrabalho híbrido é possível.

Qualifications

• 12.º ano ou formação superior obrigatória.
• Experiência comprovada de pelo menos 2 anos no despiste e resolução de temas de TI.
• Experiência com Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado.
• Experiência com Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com ferramentas de ticketing, CMDB e knowledge base.
• Conhecimento das metodologias ITIL.
• Boa comunicação em português e inglês (obrigatório).
• Foco no cliente e no serviço, espírito de equipa e resistência ao stress.
• Flexibilidade para trabalhar por turnos.
• Certificação ITIL é desejável.
• Comunicação em espanhol.
• Teletrabalho híbrido possível.

Responsibilities

• Tratar e encaminhar incidentes, requests e changes em ferramentas como CRM One, CA SD, SNOW e SMAX.
• Fazer despiste e resolução de questões de TI para clientes empresariais.
• Dar suporte a clientes com serviços geridos, incluindo redes de telecomunicações e soluções Cloud.
• Prestar suporte de TI/SI e suporte remoto com recurso a DTM.
• Acompanhar os tickets para cumprir SLA end-to-end.
• Despesas com serviços do portefólio Cloud.

Skills

Service Desk support

ITIL knowledge

Active Directory

Remote access tools

Linux

Windows

Ticketing systems

CMDB

Knowledge base

Customer focus

Education

12.º ano ou formação superior

Tools

CRM One

CA SD

SNOW

SMAX

Job description

A Vertente Humana está a recrutar um Técnico de Service Desk para uma empresa cliente de prestígio.

Tens experiência em suporte de TI e gostas de garantir que cada incidente chega à resolução certa? Esta oportunidade pode ser para ti: vais prestar suporte a clientes empresariais, num ambiente com serviços geridos, redes de telecomunicações e soluções Cloud.

O que vais fazer

• Tratar e encaminhar incidentes, requests e changes em ferramentas como CRM One, CA SD, SNOW e SMAX
• Fazer o despiste e a resolução de questões de TI/SI para clientes empresariais
• Dar suporte a clientes com serviços geridos, no âmbito da alarmística de redes de telecomunicações, assegurando o tratamento e encaminhamento dos tickets
• Prestar suporte de TI/SI e suporte informático remoto com recurso a DTM
• Acompanhar os tickets registados para garantir o cumprimento dos SLA end-to-end
• Fazer o despiste de serviços do portefólio Cloud

O que procuramos

• 12.º ano ou formação superior
• Mínimo de 2 anos de experiência comprovada no despiste e resolução de temas de TI
• Experiência em Linux e/ou Windows, na ótica do utilizador avançado
• Experiência com Active Directory e ferramentas de acesso remoto
• Experiência com ferramentas de ticketing, CMDB e knowledge base
• Conhecimento das metodologias ITIL
• Boa comunicação oral e escrita em português e inglês (obrigatório)
• Foco no cliente e no serviço, espírito de equipa e resistência ao stress
• Flexibilidade para trabalhar por turnos
• Certificação ITIL
• Comunicação em espanhol
• Possibilidade de teletrabalho em modelo híbrido
• Turnos entre as 7h e as 23h, 7 dias por semana

O que oferecemos

• Condições salariais atrativas
• Seguro de saúde
• Formação inicial e contínua
• Possibilidade de progressão de carreira

A Vertente Humana irá tratar os teus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a tua candidatura. Para mais informações, consulta a política de privacidade no nosso site.

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