Especialista Service Desk ITIL | Suporte a Empresas

Vertente Humana

Lisboa

Hybrid

EUR 21,000 - 27,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Formação inicial e contínua

Progressão de carreira

Job summary

A Vertente Humana procura um Técnico de Service Desk para uma empresa cliente de prestígio em Lisboa. Vai prestar suporte a clientes empresariais, tratar incidentes, requests e changes, e colaborar na gestão de tickets com foco em SLA end-to-end.

Procuramos 2+ anos de experiência em TI, conhecimento de Linux/Windows, Active Directory e ferramentas de ticketing (CMDB, knowledge base). Fluência PT e EN são obrigatórios; teletrabalho híbrido é possível.

Qualifications

12.º ano ou formação superior obrigatória.
Experiência comprovada de pelo menos 2 anos no despiste e resolução de temas de TI.
Experiência com Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado.
Experiência com Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
Experiência com ferramentas de ticketing, CMDB e knowledge base.
Conhecimento das metodologias ITIL.
Boa comunicação em português e inglês (obrigatório).
Foco no cliente e no serviço, espírito de equipa e resistência ao stress.
Flexibilidade para trabalhar por turnos.
Certificação ITIL é desejável.
Comunicação em espanhol.
Teletrabalho híbrido possível.

Responsibilities

Tratar e encaminhar incidentes, requests e changes em ferramentas como CRM One, CA SD, SNOW e SMAX.
Fazer despiste e resolução de questões de TI para clientes empresariais.
Dar suporte a clientes com serviços geridos, incluindo redes de telecomunicações e soluções Cloud.
Prestar suporte de TI/SI e suporte remoto com recurso a DTM.
Acompanhar os tickets para cumprir SLA end-to-end.
Despesas com serviços do portefólio Cloud.