Técnico De Helpdesk (Presencial, Cacém)

Shore; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Shore procura um profissional de Helpdesk para dar suporte de 1.ª linha aos utilizadores presencialmente, por telefone ou via suporte remoto, registando e acompanhando incidentes e pedidos numa ferramenta de gestão de tickets.

É exigida experiência de pelo menos 1 ano em Helpdesk/Service Desk, conhecimentos de Windows (e preferencialmente macOS/Linux), Microsoft 365 e AD, com boa comunicação e foco no utilizador. Regime presencial em Lisboa.

Qualificações

• Experiência de pelo menos 1 ano em Helpdesk/Service Desk ou suporte a utilizadores.
• Conhecimentos de Windows e, se possível, macOS/Linux.
• Conhecimentos de Microsoft 365, AD e gestão de contas de utilizador.
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e suporte remoto.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para utilizador.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores presencialmente, por telefone ou via suporte remoto.
• Registar, acompanhar e resolver incidentes e pedidos numa ferramenta de gestão de tickets.
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos e periféricos.
• Instalar, configurar e atualizar computadores, aplicações e equipamentos informáticos.
• Configurar contas de utilizador, acessos, permissões e palavras-passe.
• Prestar suporte a ambientes Microsoft, nomeadamente Windows e Microsoft 365.
• Apoiar na configuração de redes, TCP/IP, Wi-Fi e VPN.
• Preparar e configurar equipamentos para novos utilizadores.
• Documentar as intervenções e manter a informação dos pedidos atualizada.
• Encaminhar situações de maior complexidade para as equipas responsáveis.

Conhecimentos

Helpdesk

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

Gestão de tickets

Redees básicas

Boa comunicação

Inglês (b)**

Formação académica

12º ano em Informática/Sistemas ou equivalente

Ferramentas

Microsoft 365

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas de suporte remoto;
• Registar, acompanhar e resolver incidentes e pedidos numa ferramenta de gestão de tickets;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos e periféricos;
• Instalar, configurar e atualizar computadores, aplicações e equipamentos informáticos;
• Configurar contas de utilizador, acessos, permissões e palavras-passe;
• Prestar suporte a ambientes Microsoft, nomeadamente Windows e Microsoft 365;
• Apoiar na configuração de redes, ligações TCP/IP, Wi-Fi e VPN;
• Preparar e configurar equipamentos para novos utilizadores;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos níveis de serviço definidos;
• Documentar as intervenções realizadas e manter atualizada a informação dos pedidos;
• Encaminhar situações de maior complexidade para as equipas responsáveis;
• Assegurar um atendimento profissional, claro e orientado para a satisfação do utilizador.

Requisitos Mínimos:

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, preferencialmente num curso técnico de Informática, Sistemas ou área semelhante;
• Experiência profissional superior a um ano em funções de Helpdesk, Service Desk ou suporte técnico ao utilizador;
• Conhecimentos de sistemas operativos Windows, sendo valorizados conhecimentos de macOS e Linux;
• Experiência na instalação, configuração e manutenção de computadores, portáteis e periféricos;
• Conhecimentos de Microsoft 365, Active Directory e gestão de contas de utilizador;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets e suporte remoto;
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, Wi-Fi e VPN;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Sentido de responsabilidade, organização e capacidade de trabalhar em equipa;
• Disponibilidade para trabalhar em regime presencial;
• Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito.