IT Helpdesk

PIBRA - Industrial Solutions

Guimarães

Presencial

EUR 21 000 - 31 000

Tempo integral

Há 8 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação contínua

Remuneração compatível com a experiênc

Bom ambiente de trabalho

Resumo da oferta

PIBRA - Industrial Solutions procura um(a) profissional de IT Helpdesk para integrar a equipa de suporte técnico, assegurando o apoio aos utilizadores, resolução de incidentes e manutenção do bom funcionamento dos sistemas informáticos da organização.

Principais responsabilidades incluem prestar suporte técnico presencial, remoto e telefónico, diagnosticar incidentes de hardware e software, gerir contas de utilizador (Active Directory) e manter documentação de soluções, assegurando o cumprimento

Qualificações

Formação em Informática ou áreas relacionadas.
Experiência em funções de suporte técnico.
Boa comunicação e orientação ao utilizador.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico a utilizadores (presencial, remoto e telefónico).
Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software.
Instalar, configurar e atualizar sistemas operativos e aplicações.
Gerir contas de utilizador, permissões e acessos (Active Directory).
Monitorizar e encaminhar tickets para níveis superiores quando necessário.
Apoiar na manutenção de redes e equipamentos informáticos.
Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos.
Garantir cumprimento de SLA’s de suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação

Orientação ao utilizador

Trabalho sob pressão

Proatividade

Raciocínio lógico

Formação académica

Formação em Informática/Sistemas de Informação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Active Directory

Windows/Linux

Descrição da oferta de emprego

Garantir cumprimento de SLA’s de suporte

Procuramos um(a) profissional de IT Helpdesk para integrar a equipa de suporte técnico, assegurando o apoio aos utilizadores, resolução de incidentes e manutenção do bom funcionamento dos sistemas informáticos da organização.

Principais Responsabilidades

Prestar suporte técnico a utilizadores (presencial, remoto e telefónico)
Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software
Instalar, configurar e atualizar sistemas operativos e aplicações
Gerir contas de utilizador, permissões e acessos (Active Directory ou equivalente)
Monitorizar e encaminhar tickets para níveis superiores quando necessário
Apoiar na manutenção de redes e equipamentos informáticos
Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos
Garantir cumprimento de SLA’s de suporte

Perfil Pretendido

Formação em Informática, Sistemas de Informação ou área similar (valorizado)
Experiência em funções de suporte técnico (preferencial)
Boa capacidade de comunicação e orientação ao utilizador
Sentido de responsabilidade e foco na resolução de problemas
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades
Espírito de equipa e atitude proativa
Vontade de aprendizagem contínua

Competências Técnicas

Conhecimentos de sistemas operativos Windows e/ou Linux
Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Experiência com ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management)
Gestão de utilizadores e permissões (Active Directory)
Instalação e configuração de software e hardware
Diagnóstico de problemas de hardware (PCs, impressoras, periféricos)
Noções de segurança informática (antivírus, firewalls, MFA)

Competências Comportamentais

Forte orientação para o cliente interno
Boa comunicação verbal e escrita
Paciência e empatia no apoio ao utilizador
Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficaz
Organização e gestão de tempo
Proatividade e espírito de iniciativaAdaptabilidade a diferentes situações e níveis de complexidade

Oferecemos