Helpdesk / Service desk

WINPROVIT; Portugal; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WINPROVIT procura um profissional para integrar a equipa de Helpdesk / Field Support, com contacto direto com utilizadores e equipas de IT. Será responsável por analisar, diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software, com apoio presencial aos utilizadores.

O candidato ideal tem experiência relevante em Helpdesk/Service Desk, domínio de Microsoft 365 e Excel avançado, bem como bons conhecimentos de redes. Carta de condução obrigatória e disponibilidade para deslocações diárias.

Qualificações

• Experiência em Helpdesk, Service Desk, IT Support ou Field Support.
• Excel avançado com uso de fórmulas, tabelas dinâmicas e dados.
• Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN) e Windows 10/11.
• Conhecimento de Microsoft 365, Outlook e SharePoint.
• Capacidade de diagnosticar problemas de forma estruturada e orientar utilizadores.
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações diárias.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores, presencialmente e remotamente.
• Receber, analisar e diagnosticar problemas de hardware, software e conectividade.
• Realizar troubleshooting e resolução de problemas de computadores, impressoras e periféricos.
• Instalar, configurar e dar suporte a software corporativo e aplicações.
• Apoiar utilizadores em Microsoft 365, Office e ferramentas de produtividade.
• Apoiar na resolução de problemas com Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint, OneDrive e SharePoint.
• Identificar problemas de rede (VPN, DNS, DHCP, Wi‑Fi) e apoiar equipas de IT.
• Registar e atualizar incidentes em ferramentas de Service Desk/ITSM.
• Fazer deslocações diárias entre diferentes localizações para suporte presencial.

Conhecimentos

Microsoft 365

Excel avançado

redes de computadores

Active Directory

Service Desk / ITSM

Windows 10/11

Capacidade de troubleshooting

Bilingue/ inglês básico

Ferramentas

ITSM software

Microsoft Teams

Outlook

VPN client

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um(a) Helpdesk / Field Support Technician para integrar uma equipa de suporte técnico, com forte contacto com utilizadores finais e equipas de IT.

O profissional será responsável por analisar, diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software, prestando suporte presencial aos utilizadores e fazendo a ligação entre as necessidades do utilizador final e as equipas técnicas responsáveis pela resolução dos problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores finais, presencialmente e remotamente.
• Receber, analisar e diagnosticar problemas relacionados com equipamentos, aplicações, sistemas operativos e conectividade.
• Efetuar troubleshooting e resolução de problemas em computadores, periféricos, impressoras e outros equipamentos.
• Instalar, configurar e dar suporte a software e aplicações corporativas.
• Prestar suporte a Microsoft 365, Office e ferramentas de produtividade.
• Apoiar os utilizadores na resolução de problemas relacionados com Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint, OneDrive, entre outras ferramentas.
• Identificar problemas de rede, conectividade, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP e outros serviços de infraestrutura.
• Recolher informação junto dos utilizadores, compreender o problema e garantir a correta comunicação com as equipas de IT responsáveis.
• Fazer a ponte entre o utilizador final e as equipas de sistemas, redes, segurança ou outras equipas técnicas, garantindo o acompanhamento dos incidentes até à sua resolução.
• Registar e atualizar incidentes e pedidos em ferramentas de Service Desk/ITSM.
• Realizar deslocações diárias a diferentes localizações para prestação de suporte presencial.
• Apoiar na instalação, configuração, substituição e manutenção de equipamentos informáticos.
• Cumprir procedimentos de segurança, gestão de acessos e boas práticas de IT.
• Experiência profissional em Helpdesk, Service Desk, IT Support ou Field Support.
• Excelente domínio de Microsoft 365 e Microsoft Office.
• Excel avançado, incluindo fórmulas, tabelas dinâmicas e tratamento de dados.
• Bons conhecimentos de redes de computadores, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e troubleshooting de sistemas operativos.
• Experiência na instalação, configuração e resolução de problemas de hardware e software.
• Conhecimentos de Active Directory, gestão de utilizadores e permissões.
• Conhecimentos de Microsoft Teams, Outlook, OneDrive e SharePoint.
• Experiência com ferramentas de Service Desk / ITSM e sistemas de ticketing.
• Capacidade de diagnosticar problemas de forma estruturada e orientada para a resolução.
• Boa capacidade de comunicação e facilidade de interação com utilizadores não técnicos.
• Capacidade para trabalhar em articulação com diferentes equipas técnicas.
• Carta de condução (obrigatório) e disponibilidade para deslocações diárias.
• Boa capacidade de organização, autonomia e gestão de prioridades.
• Bons conhecimentos de inglês serão valorizados.

Condições

• Localização: Presencial
• Deslocações: Necessárias diariamente entre diferentes localizações

Procuramos alguém com uma forte orientação para o utilizador, capacidade de troubleshooting e facilidade em traduzir problemas técnicos entre utilizadores e equipas de IT, garantindo que cada incidente chega à equipa certa com toda a informação necessária para uma resolução rápida e eficaz.