It Support Specialist (Hibrido, Lisboa)

Shore; Lisboa; Híbrido; EUR 21 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime de trabalho híbrido

Resumo da oferta

Shore procura um técnico de IT para suporte de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores e equipamentos, com foco em gestão de endpoints, segurança, e ambientes em AWS WorkSpaces.

É necessária formação ou experiência em IT, domínio de Windows, AD, Google Workspace e ferramentas de ticketing como Jira Service Desk. O regime é híbrido, com boa capacidade de comunicação e vontade de aprender.

Qualificações

• Inglês avançado oral e escrito, obrigatório.
• Formação ou experiência em IT, Informática, Sistemas ou Suporte Técnico.
• Experiência prévia em IT Support, Helpdesk ou Service Desk.
• Conhecimentos de Windows e troubleshooting de equipamentos.
• Conhecimentos básicos de Active Directory e gestão de utilizadores.
• Experiência com ferramentas de ticketing como Jira Service Desk.
• Conhecimentos básicos de redes e segurança informática.
• Conhecimentos de endpoint management e cybersecurity.
• Conhecimentos de Google Workspace.
• Bash/Shell scripting básico.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador.
• Organização, gestão de prioridades e follow-up de tickets.
• Trabalho em equipa e vontade de aprender novas tecnologias.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores e equipamentos.
• Apoiar gestão de endpoints, incluindo instalação de software, atualizações e resolução de problemas.
• Apoiar gestão de antivírus, políticas de segurança e bloqueio de ameaças com ESET SMC.
• Utilizar ManageEngine Endpoint Central para gestão de equipamentos e atualizações.
• Registar, acompanhar e resolver pedidos e incidentes via Jira Service Desk, cumprindo SLAs.
• Apoiar gestão de utilizadores, grupos e permissões em AD, GitLab e OpenLDAP.
• Administrar AWS WorkSpaces e resolver issues de ambientes virtuais.
• Gerir utilizadores/grupos/permissões no Google Workspace.
• Criar/atualizar documentação no Confluence.
• Executar tarefas básicas de administração com Bash/Shell scripting.
• Apoiar identificação e resolução de problemas técnicos e de segurança.
• Garantir cumprimento de procedimentos de IT, segurança e compliance.
• Regime de trabalho híbrido.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação

Organização

Trabalho em equipa

Vontade de aprender

Orientação ao utilizador

Formação académica

Formação na área de IT

Ferramentas

Jira Service Desk

Windows

Active Directory

Google Workspace

ManageEngine Endpoint Central

ESET SMC

OpenLDAP

GitLab

AWS WorkSpaces

Confluence

Descrição da oferta de emprego

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1.ª e 2.ª linha a utilizadores e equipamentos.
• Apoiar na gestão de endpoints, incluindo instalação de software, atualizações e resolução de problemas técnicos.
• Apoiar a gestão de antivírus, políticas de segurança e bloqueio de ameaças através do ESET SMC.
• Utilizar o ManageEngine Endpoint Central para gestão de equipamentos, aplicação de atualizações e acompanhamento de vulnerabilidades.
• Registar, acompanhar e resolver pedidos e incidentes através do Jira Service Desk, cumprindo os SLAs definidos.
• Apoiar a gestão de utilizadores, grupos e permissões em Active Directory, GitLab e OpenLDAP.
• Apoiar a administração de AWS WorkSpaces e a resolução de problemas relacionados com ambientes virtuais.
• Gerir utilizadores, grupos e permissões no Google Workspace.
• Criar e atualizar documentação técnica e procedimentos no Confluence.
• Executar tarefas básicas de administração e manutenção utilizando Bash/Shell scripting.
• Apoiar na identificação e resolução de problemas técnicos e de segurança.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos de IT, segurança e compliance.

Requisitos Mínimos:

• Inglês avançado, oral e escrito — obrigatório.
• Formação ou experiência na área de IT, Informática, Sistemas ou Suporte Técnico.
• Experiência prévia em IT Support, Helpdesk ou Service Desk.
• Conhecimentos de Windows e troubleshooting de equipamentos.
• Conhecimentos básicos de Active Directory e gestão de utilizadores e permissões.
• Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente Jira Service Desk.
• Conhecimentos básicos de redes e conceitos de segurança informática.
• Conhecimentos ou interesse em endpoint management e cybersecurity.
• Conhecimentos básicos de Google Workspace.
• Conhecimentos básicos de Bash/Shell scripting.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento de tickets.
• Capacidade de trabalhar em equipa e vontade de aprender novas tecnologias.

Regime de trabalho híbrido.