Especialista em Helpdesk | Suporte Técnico 1ª Linha

Shore

Lisboa

Presencial

EUR 11 000 - 16 000

Tempo integral

14 dias+

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Resumo da oferta

Shore procura um profissional de Helpdesk para dar suporte de 1.ª linha aos utilizadores presencialmente, por telefone ou via suporte remoto, registando e acompanhando incidentes e pedidos numa ferramenta de gestão de tickets.

É exigida experiência de pelo menos 1 ano em Helpdesk/Service Desk, conhecimentos de Windows (e preferencialmente macOS/Linux), Microsoft 365 e AD, com boa comunicação e foco no utilizador. Regime presencial em Lisboa.

Qualificações

Experiência de pelo menos 1 ano em Helpdesk/Service Desk ou suporte a utilizadores.
Conhecimentos de Windows e, se possível, macOS/Linux.
Conhecimentos de Microsoft 365, AD e gestão de contas de utilizador.
Familiaridade com ferramentas de ticketing e suporte remoto.
Boa capacidade de comunicação e orientação para utilizador.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de 1.ª linha aos utilizadores presencialmente, por telefone ou via suporte remoto.
Registar, acompanhar e resolver incidentes e pedidos numa ferramenta de gestão de tickets.
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos e periféricos.
Instalar, configurar e atualizar computadores, aplicações e equipamentos informáticos.
Configurar contas de utilizador, acessos, permissões e palavras-passe.
Prestar suporte a ambientes Microsoft, nomeadamente Windows e Microsoft 365.
Apoiar na configuração de redes, TCP/IP, Wi-Fi e VPN.
Preparar e configurar equipamentos para novos utilizadores.
Documentar as intervenções e manter a informação dos pedidos atualizada.
Encaminhar situações de maior complexidade para as equipas responsáveis.