Service Desk Technician

Cyberprotech; Faro; Híbrido; EUR 14 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Desenvolvimento profissional

Refeições/snacks no escritório

Team building

Trabalho remoto ou em Loulé

Resumo da oferta

Cyberprotech procura um Service Desk Technician para oferecer suporte técnico aos utilizadores de clientes via email, telefone e portal self-service, assegurando diagnóstico rápido e resolução eficaz de incidentes.

A função envolve atuar como SPOC, encaminhando tickets para 2nd line e parceiros, com disponibilidade para turnos 24/7 e foco em qualidade de serviço.

Qualificações

• 12º ano concluído é obrigatório.
• Fluência em inglês e espanhol é obrigatória.
• Experiência com Microsoft Office 365.
• Experiência em funções de Service Desk/Helpdesk.
• Conhecimentos de Windows, Active Directory, Exchange e File Shares.
• Conhecimentos de VPN, firewall, proxy e AntiSpam.
• Conhecimento de IM clients, hardware e periféricos.
• Dinamismo, iniciativa e responsabilidade.
• Disponibilidade para turnos 24/7.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional a utilizadores por email, telefone, portal self-service e outros canais.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos com rapidez e rigor.
• Encaminhar tickets para 2nd line e parceiros quando necessário.

Conhecimentos

Diagnóstico de incidentes

Fluente em Inglês

Fluente em Espanhol

Comunicação clara

Orientação para resultados

Formação académica

12º ano

Ferramentas

Microsoft Office 365

Windows

Active Directory

Exchange

File Shares

VPN

Firewall

Proxy

AntiSpam

IM clients

Hardware e Periféricos

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um Service Desk Technician.

Procuramos um Service Desk Technician orientado ao utilizador, com boa capacidade de diagnóstico e forte sentido de serviço. A função exige disciplina operacional, comunicação clara e foco na resolução eficaz de incidentes e pedidos.

O que oferecemos

• Oportunidades regulares de desenvolvimento profissional.
• Condições de apoio no escritório para refeições e snacks.
• Atividades de team building e ambiente de trabalho próximo.
• Modelo de trabalho flexível, remoto ou em Loulé, consoante a operação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e funcional a utilizadores dos nossos clientes por email, telefone, portal self-service e outros canais.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos com rapidez e rigor.
• Atuar como Single Point of Contact (SPOC), encaminhando tickets para 2nd line support e parceiros sempre que necessário.

Requisitos obrigatórios

• 12.º ano concluído (obrigatório).
• Fluência em inglês e espanhol (obrigatório).
• Experiência com Microsoft Office O365; certificações são valorizadas.
• Experiência em funções de suporte ao utilizador como Service Desk ou Helpdesk.
• Conhecimentos de Windows, Active Directory, Exchange e File Shares.
• Conhecimentos de VPN, firewall, proxy e AntiSpam.
• Conhecimento de IM clients, hardware e periféricos.
• Dinamismo e iniciativa.
• Elevado sentido de responsabilidade.
• Boa capacidade de problem solving.
Disponibilidade para turnos 24/7.
• Orientação para resultados.