Service Delivery Manager

LCG Inc.; Lisboa; Hybrid; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de formação e certificações

Benefícios flexíveis

Ambiente de trabalho internacional

Job summary

A LCG está a recrutar um Service Delivery Manager para a sua equipa em ambiente internacional. Será responsável pela gestão de incidentes, problemas, alterações e pedidos, assegurando a qualidade do serviço e o cumprimento de SLA.

Coordena equipas de IT Operations, promovendo a colaboração entre equipas técnicas, de negócio e stakeholders internacionais. Envolver-se-á em processos de transição de aplicações e na definição de modelos operacionais alinhados às necessidades do negócio.

Qualifications

• Experiência sólida em IT Service Management com incidentes, problemas, alterações e pedidos.
• Conhecimentos práticos de ITIL e ambientes IT Operations.
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets, sobretudo ServiceNow.
• Capacidade de monitorizar SLA, KPIs e qualidade de serviço.

Responsibilities

• Gerir incident, problema, mudança e gestão de pedidos garantindo o cumprimento dos processos.
• Assegurar a qualidade do serviço e o cumprimento dos SLA.
• Coordenar equipas de IT Operations para continuidade dos serviços.
• Promover a colaboração entre equipas técnicas, negócio, produto e stakeholders internacionais.
• Participar em processos de transição de aplicações, produtos e plataformas para ambientes operacionais.
• Definir e validar modelos operacionais alinhando serviços às necessidades do negócio.
• Gestão de escalonamentos, planos de ação e resolução de issues.
• Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar melhorias contínuas.
• Acompanhar fornecedores externos e avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Skills

ITSM experience

ITIL knowledge

IT Operations

Stakeholder mgmt

ServiceNow knowledge

SLA tracking

KPI reporting

Multicultural context

English

French

Tools

ServiceNow

Job description

Shape the Future with LCG

Na LCG acreditamos que a inovao acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizaes de diferentes setores na sua transformao digital, criando impacto atravs de projetos desafiantes e equipas de excelncia.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contnua, a partilha de conhecimento e a evoluo profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, ters a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com diferentes stakeholders e contribuir para a melhoria contnua dos servios de IT.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovao e o teu crescimento acompanha a evoluo da tecnologia.

Procuramos um perfil de Service Delivery Manager para integrar a nossa equipa.

O que vais fazer?

• Gerir as atividades dirias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicao dos processos definidos;
• Assegurar a qualidade do servio prestado e o cumprimento dos SLA;
• Coordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistncia dos servios;
• Promover a colaborao entre equipas tcnicas, de negcio, de produto e outros stakeholders internacionais;
• Participar em processos de transio de aplicaes, produtos e plataformas para ambientes operacionais;
• Definir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os servios prestados e as necessidades do negcio;
• Gerir escalamentos operacionais, definir planos de ao e acompanhar a sua resoluo;
• Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contnua;
• Acompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos servios prestados;
• Contribuir para a resilincia operacional, continuidade de negcio, recuperao de desastre e resoluo de findings de auditoria e segurana.

O que precisas de saber?

• Experincia slida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alteraes e pedidos;
• Conhecimentos prticos e estruturados de ITIL;
• Experincia em ambientes de IT Operations;
• Experincia na utilizao de ferramentas de gesto de tickets, sendo valorizado o conhecimento de ServiceNow;
• Capacidade de monitorizar SLA, KPIs e qualidade de servio, identificando oportunidades de melhoria;
• Experincia na gesto de stakeholders, escalamentos e coordenao de equipas;
• Fluncia em ingls e francs, oral e escrito, para contexto internacional.

O que valorizamos?

• Capacidade de comunicao e relacionamento com diferentes interlocutores, incluindo equipas tcnicas, negcio e gesto de topo;
• Capacidade de manter a calma e tomar decises em situaes de crise e sob presso;
• Proatividade na identificao de problemas e implementao de melhorias;
• Assertividade, orientao para resultados e capacidade de mobilizar diferentes equipas;
• Capacidade de promover a mudana, a adoo de boas prticas e a melhoria contnua;
• Facilidade de adaptao a ambientes multiculturais e internacionais.

O que oferecemos?

• Integrao numa equipa dinmica, colaborativa e orientada para a excelncia;
• Participao em projetos internacionais e desafiantes;
• Acompanhamento contnuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de formao e certificaes alinhadas com a funo;
• Regime de trabalho flexvel, de acordo com o projeto;
• Plano de benefcios flexveis;
• Ambiente de trabalho que promove a inovao, a colaborao e a aprendizagem contnua;
• Pacote remuneratrio competitivo, ajustado experincia e competncias demonstradas.