Service Delivery Manager

LCG; Lisboa; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

LCG procura um Service Delivery Manager para liderar a gestão de incidentes, problemas, alterações e pedidos, assegurando a aplicação dos processos e a qualidade de serviço.

Coordenará equipas de IT Operations, monitorizará SLAs/KPIs e promoverá melhorias contínuas, com interface a stakeholders internacionais e transições de aplicações. Fluência em inglês e francês é necessária para contexto internacional.

Qualifications

• Experiência sólida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alterações e pedidos.
• Conhecimentos práticos de ITIL e de ambientes de IT Operations.
• Experiência na gestão de stakeholders, escalamentos e coordenação de equipas.

Responsibilities

• Gerir as atividades diárias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicação dos processos definidos.
• Assegurar a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos SLA.
• Coordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistência dos serviços.
• Promover a colaboração entre equipas técnicas, de negócio, de produto e outros stakeholders internacionais.
• Participar em processos de transição de aplicações, produtos e plataformas para ambientes operacionais.
• Definir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os serviços prestados e as necessidades do negócio.
• Gerir escalamentos operacionais, definir planos de ação e acompanhar a sua resolução.
• Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contínua.
• Acompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos serviços prestados.
• Contribuir para a resiliência operacional, continuidade de negócio, recuperação de desastre e resolução de findings de auditoria e segurança.

Skills

ITIL

ITSM

Incident management

Change management

Problem management

IT Operations

SLA monitoring

Stakeholder management

ServiceNow

English & French

Tools

ServiceNow

Job description

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com diferentes stakeholders e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de IT.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

Procuramos um perfil de Service Delivery Manager para integrar a nossa equipa.

O que vais fazer?

Gerir as atividades diárias de Incident, Problem, Change e Request Management, garantindo a aplicação dos processos definidos;

Assegurar a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos SLA;

Coordenar equipas de IT Operations, garantindo a continuidade e consistência dos serviços;

Promover a colaboração entre equipas técnicas, de negócio, de produto e outros stakeholders internacionais;

Participar em processos de transição de aplicações, produtos e plataformas para ambientes operacionais;

Definir e validar modelos operacionais, assegurando o alinhamento entre os serviços prestados e as necessidades do negócio;

Gerir escalamentos operacionais, definir planos de ação e acompanhar a sua resolução;

Monitorizar KPIs, preparar reporting e implementar iniciativas de melhoria contínua;

Acompanhar fornecedores externos, avaliando a qualidade dos serviços prestados;

Contribuir para a resiliência operacional, continuidade de negócio, recuperação de desastre e resolução de findings de auditoria e segurança.

Experiência sólida em IT Service Management, nomeadamente nos processos de incidentes, problemas, alterações e pedidos;

Conhecimentos práticos e estruturados de ITIL;

Experiência em ambientes de IT Operations;

Experiência na utilização de ferramentas de gestão de tickets, sendo valorizado o conhecimento de ServiceNow;

Capacidade de monitorizar SLA, KPIs e qualidade de serviço, identificando oportunidades de melhoria;

Experiência na gestão de stakeholders, escalamentos e coordenação de equipas;

Fluência em inglês e francês, oral e escrito, para contexto internacional.

Capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes interlocutores, incluindo equipas técnicas, negócio e gestão de topo;

Capacidade de manter a calma e tomar decisões em situações de crise e sob pressão;

Proatividade na identificação de problemas e implementação de melhorias;

Assertividade, orientação para resultados e capacidade de mobilizar diferentes equipas;

Capacidade de promover a mudança, a adoção de boas práticas e a melhoria contínua;

Facilidade de adaptação a ambientes multiculturais e internacionais.

O que oferecemos?

Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;

Participação em projetos internacionais e desafiantes;

Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;

Plano de formação e certificações alinhadas com a função;

Regime de trabalho flexível, de acordo com o projeto;

Plano de benefícios flexíveis;

Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua;

Pacote remuneratório competitivo, ajustado à experiência e competências demonstradas.