Técnico(A) De Suporte Ao Cliente – Francês

Grupo Jpm; Braga; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Prémio pelo nascimento de filhos

Distribuição de lucros

Descontos e outros benefícios do Grupo

Job summary

Grupo JPM procura um(a) profissional para integrar a equipa de suporte técnico pós-venda em Braga. O/ A colaborador(a) irá atender clientes finais e distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail, com atuação remota e presencial, visando resolver questões técnicas e capacitar equipas internas.

Requisitos: formação técnica em Eletrónica/Eletrotécnica; ≥3 anos de experiência; excelente comunicação e domínio de PT e FR; carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Qualifications

• Formação técnica em Eletrónica, Eletrotécnica ou área relacionada.
• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou assistência técnica pós-venda.
• Experiência na criação e gestão de documentação técnica e materiais de formação.
• Boa capacidade de comunicação e à vontade a falar em público para ações de formação.
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações regulares.
• Autonomia, iniciativa e forte espírito de equipa.
• Proficiência escrita e oral em PT e FR obrigatórios.

Responsibilities

• Atender clientes finais, distribuidores e parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Diagnosticar e resolver avarias, escalando para a engenharia ou o fabricante quando necessário.
• Registar e acompanhar todas as interações em sistema de CRM/ticketing até à resolução dos casos.
• Realizar deslocações a clientes para apoio a instalações, configurações e reparações de equipamentos.
• Elaborar relatórios técnicos de intervenção e assegurar o cumprimento das normas de segurança.
• Preparar e ministrar ações de formação técnica a equipas internas, distribuidores e parceiros.
• Desenvolver e atualizar manuais, FAQ's e materiais de apoio técnico e formativo.
• Colaborar com as equipas de engenharia e qualidade na identificação de não conformidades e na melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipa

Autonomia

Organização

Oratória

Education

Formação técnica em Eletrónica/Eletrotécnica

Tools

CRM/Ticketing

Job description

We're ready to scale up your career. Are you?

O que vais fazer:

Integrado/a numa equipa dinâmica e multifacetada que tem como missão garantir o suporte técnico pós-venda, as tuas funções focar-se-ão essencialmente no atendimento e resolução de questões técnicas de clientes finais e distribuidores, através de canais remotos (telefone, WhatsApp e e-mail) e presenciais, e na capacitação técnica de equipas internas e de distribuidores relativamente aos artigos comercializados pelo Grupo JPM.

Terás como responsabilidades:

• Atender clientes finais, distribuidores e parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível;
• Diagnosticar e resolver avarias, escalando para a engenharia ou o fabricante quando necessário;
• Registar e acompanhar todas as interações em sistema de CRM/ticketing até à resolução dos casos;
• Realizar deslocações a clientes para apoio a instalações, configurações e reparações de equipamentos;
• Elaborar relatórios técnicos de intervenção e assegurar o cumprimento das normas de segurança;
• Preparar e ministrar ações de formação técnica a equipas internas, distribuidores e parceiros;
• Desenvolver e atualizar manuais, FAQ's e materiais de apoio técnico e formativo;
• Colaborar com as equipas de engenharia e qualidade na identificação de não conformidades e na melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos:

• Formação técnica em Eletrónica, Eletrotécnica ou área relacionada;
• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou assistência técnica pós-venda;
• Experiência na criação e gestão de documentação técnica e materiais de formação;
• Boa capacidade de comunicação e à vontade a falar em público, para ações de formação;
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações regulares;
• Organização e orientação para resolução de problemas;
• Autonomia, iniciativa e forte espírito de equipa;
• Proficiência escrita e oral nos idiomas PT e FR são obrigatórios.

Benefícios:

• Uma carreira com espaço para crescimento pessoal e profissional;
• Um bom ambiente com uma equipa que sabe tudo sobre tecnologia;
• Uma empresa inclusiva e em franco crescimento;
• Um salário de acordo com o teu nível de experiência;
• Prémio pelo nascimento de filhos;
• Distribuição de lucros;
• Descontos e outros benefícios do Grupo José Pimenta Marques.