Especialista de Suporte Técnico Multilingue (PT/FR)

Grupo Jpm; Braga; Presencial; EUR 18 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prémio pelo nascimento de filhos

Distribuição de lucros

Descontos e outros benefícios do Grupo

Resumo da oferta

Grupo JPM procura um(a) profissional para integrar a equipa de suporte técnico pós-venda em Braga. O/ A colaborador(a) irá atender clientes finais e distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail, com atuação remota e presencial, visando resolver questões técnicas e capacitar equipas internas.

Requisitos: formação técnica em Eletrónica/Eletrotécnica; ≥3 anos de experiência; excelente comunicação e domínio de PT e FR; carta de condução e disponibilidade para deslocações.

Qualificações

• Formação técnica em Eletrónica, Eletrotécnica ou área relacionada.
• Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico ou assistência técnica pós-venda.
• Experiência na criação e gestão de documentação técnica e materiais de formação.
• Boa capacidade de comunicação e à vontade a falar em público para ações de formação.
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações regulares.
• Autonomia, iniciativa e forte espírito de equipa.
• Proficiência escrita e oral em PT e FR obrigatórios.

Responsabilidades

• Atender clientes finais, distribuidores e parceiros via telefone, WhatsApp e e-mail, prestando suporte técnico de 1º e 2º nível.
• Diagnosticar e resolver avarias, escalando para a engenharia ou o fabricante quando necessário.
• Registar e acompanhar todas as interações em sistema de CRM/ticketing até à resolução dos casos.
• Realizar deslocações a clientes para apoio a instalações, configurações e reparações de equipamentos.
• Elaborar relatórios técnicos de intervenção e assegurar o cumprimento das normas de segurança.
• Preparar e ministrar ações de formação técnica a equipas internas, distribuidores e parceiros.
• Desenvolver e atualizar manuais, FAQ's e materiais de apoio técnico e formativo.
• Colaborar com as equipas de engenharia e qualidade na identificação de não conformidades e na melhoria contínua dos processos de suporte.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipa

Autonomia

Organização

Oratória

Formação académica

Formação técnica em Eletrónica/Eletrotécnica

Ferramentas

CRM/Ticketing

Descrição da oferta de emprego

Grupo JPM procura um(a) profissional para integrar a equipa de suporte técnico pós-venda em Braga. O/ A colaborador(a) irá atender clientes finais e distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail, com atuação remota e presencial, visando resolver questões técnicas e capacitar equipas internas.

Requisitos: formação técnica em Eletrónica/Eletrotécnica; ≥3 anos de experiência; excelente comunicação e domínio de PT e FR; carta de condução e disponibilidade para deslocações.