Technicien Support Télétravail (Portugal) | Français C2

AVEC Human Resources Services; Faro; Hybrid; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français basé au Portugal, en télétravail avec présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet. Les missions incluent le support de troisième niveau, l'analyse des erreurs et l’assistance sur des applications spécifiques, avec vérification des données clients et participation à des formations internes.

Profil requis: maîtrise MS Office, MySQL, Slack et Postman; Français C2 et Anglais B2 obligatoires;

Qualifications

• Maîtrise des outils MS Office, MySQL, Slack et Postman.
• Français C2 et Anglais B2 obligatoires.
• Capacités avérées de diagnostic et de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e‑mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans la base de données.
• Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
• Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.
• Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.

Skills

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Orientation client

Autonomie et adaptabilité

Tools

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Job description

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français basé au Portugal, en télétravail avec présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet. Les missions incluent le support de troisième niveau, l'analyse des erreurs et l’assistance sur des applications spécifiques, avec vérification des données clients et participation à des formations internes.

Profil requis: maîtrise MS Office, MySQL, Slack et Postman; Français C2 et Anglais B2 obligatoires;