Technicien Support à Distance – Marché Français (Portugal)

AVEC; Leiria; Hybrid; EUR 13,000 - 16,000; Full time

Job summary

AVEC recherche un Technicien Support pour le marché français, basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

Vous assurerez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs, gérerez les tickets, analyserez les incidents, proposerez des améliorations et participerez aux formations internes pour développer vos compétences. Horaires: 40 h/semaine, lundi–vendredi, 08:00–17:30, vacances selon la législation portugaise.

Qualifications

• Français courant requis (C2).
• Anglais professionnel (B2) exigé.
• Maîtrise des outils bureautiques et résolution de problèmes.
• Bonnes compétences en communication.

Responsibilities

• Gérer les demandes d'assistance clients (téléphone, email, chat).
• Assurer le support de troisième niveau et résoudre les incidents non résolus au niveau 2.
• Analyser les erreurs et les problèmes des applications informatiques.
• Fournir l’assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérifier les données clients dans la base et suivre les protocoles.
• Utiliser les outils informatiques complexes et proposer des améliorations.
• Participer aux formations internes pour développer les compétences.
• Gérer efficacement les tickets et demandes d’assistance.

Job description

AVEC recherche un Technicien Support pour le marché français, basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

Vous assurerez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs, gérerez les tickets, analyserez les incidents, proposerez des améliorations et participerez aux formations internes pour développer vos compétences. Horaires: 40 h/semaine, lundi–vendredi, 08:00–17:30, vacances selon la législation portugaise.