Technicien Support Français — Télétravail au Portugal

AVEC Human Resources Services; Leiria; Remote; EUR 13.000 - 16.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail

Formation interne rémunérée

Zusammenfassung

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour assurer l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs sur le marché français. Le poste est basé au Portugal avec télétravail et présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet.

Vous traiterez les demandes, assurerez le support de 3e niveau et participerez à l'analyse des incidents tout en assurant une excellente communication client et une mise à jour des compétences via les formations

Qualifikationen

• Compétences solides en dépannage et résolution d'incidents.
• Aptitude à comprendre les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions.
• Maîtrise des outils MS Office, MySQL, Slack et Postman requise.

Aufgaben

• Réception et gestion des demandes d'assistance via téléphone, email et chat.
• Support de troisième niveau et résolution d'incidents non résolus au N2.
• Analyser les erreurs et problèmes des applications et proposer des améliorations.
• Effectuer l'assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérifier les données clients dans les bases et respecter les protocoles.

Kenntnisse

Résolution de problèmes

Orientation client

Communication écrite et orale

Gestion des tickets

Français C2

Anglais B2

Tools

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Jobbeschreibung

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour assurer l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs sur le marché français. Le poste est basé au Portugal avec télétravail et présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet.

Vous traiterez les demandes, assurerez le support de 3e niveau et participerez à l'analyse des incidents tout en assurant une excellente communication client et une mise à jour des compétences via les formations