Technicien Support N3 - Télétravail au Portugal

AVEC; Aveiro; Teletrabalho; EUR 13 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AVEC recherche un Technicien Support pour le marché français afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital. Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

Missions: réception et gestion des demandes d’assistance, support de 3e niveau, analyse des erreurs et dépannage, vérification des données clients et formation continue.

Qualificações

• Maîtrise du Français au niveau C2 obligatoire.
• Anglais au niveau B2 requis.
• Compétences techniques en résolution de problèmes et dépannage.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Responsabilidades

• Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e‑mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans la base de données.
• Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
• Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.

Conhecimentos

Français C2

Anglais B2

Résolution de problèmes

Communication écrite et orale

Ferramentas

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Descrição da oferta de emprego

AVEC recherche un Technicien Support pour le marché français afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital. Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

Missions: réception et gestion des demandes d’assistance, support de 3e niveau, analyse des erreurs et dépannage, vérification des données clients et formation continue.