Technicien Support – Télétravail Portugal, Niveau 3

AVEC Human Resources Services; Aveiro; Híbrido; EUR 13 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital. Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

40 heures par semaine, vacations sur Porto et formation rémunérée. Maîtrise du MS Office, MySQL, Slack, Postman; Français C2 et Anglais B2 obligatoires.

Qualificações

• Maîtrise des outils informatiques et résolution d’incidents.
• Bon niveau de français et anglais requis.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Orientation client et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer des tickets et demandes d’assistance.

Responsabilidades

• Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans la base de données.
• Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
• Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.
• Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.

Conhecimentos

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Français C2

Anglais B2

Résolution de problèmes

Communication écrite/orale

Orientation client

Gestion des tickets

Ferramentas

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Descrição da oferta de emprego

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital. Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

40 heures par semaine, vacations sur Porto et formation rémunérée. Maîtrise du MS Office, MySQL, Slack, Postman; Français C2 et Anglais B2 obligatoires.