Technicien Support 3e ligne – Télétravail (Portugal)

AVEC Human Resources Services; Lisboa; Remote; EUR 13.000 - 16.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet. Vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle et travaillez sur des demandes multi-canaux.

Le poste exige des compétences en MS Office, MySQL, Slack et Postman, avec le français C2 et l’anglais B2 obligatoires. Formation et développement professionnel assurés, 40 heures/semaine, avec période d’essai.

Qualifikationen

• Maîtrise des outils informatiques courants et aptitude à dépanner.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Orientation client et esprit d'équipe.

Aufgaben

• Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e‑mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans la base de données.
• Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
• Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.
• Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.

Kenntnisse

Résolution de problèmes

Excellentes communication

Orientation client

Tools

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Jobbeschreibung

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour le marché français basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet. Vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle et travaillez sur des demandes multi-canaux.

Le poste exige des compétences en MS Office, MySQL, Slack et Postman, avec le français C2 et l’anglais B2 obligatoires. Formation et développement professionnel assurés, 40 heures/semaine, avec période d’essai.