Technicien Helpdesk Francophone — Télétravail Portugal

Avec; Porto; Hybrid; EUR 11,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé dès le premier jour

Télétravail

Formation de 12 jours — anglais

Job summary

Avec recherche un technicien support Helpdesk francophone pour assister les utilisateurs d’une plateforme financière destinée aux PME. Vous gérez les demandes client, résolvez les incidents techniques et assurez le support de troisième niveau sur les applications internes.

Le poste exige le français C2 et l’anglais B2, une résidence au Portugal, et une expérience en dépannage et support technique. Contrat mixte télétravail et présence trimestrielle à Porto avec formation initiale.

Qualifications

• Maîtrise du français professionnel (niveau C2) exigée.
• Anglais opérationnel (niveau B2) requis.
• Résidence actuelle au Portugal exigée.
• Connaissance de MySQL requise.
• Maîtrise de Postman et Slack souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat).
• Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles.
• Analyser les problèmes et les incohérences de données.
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques des applications.
• Suivre les protocoles et assurer une utilisation correcte des outils.
• Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs.
• Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents.
• Participer à la formation et au développement continu.

Skills

Français C2

Anglais B2

Résident Portugal

Dépannage

Communication écrite

Communication orale

Orientation client

Gestion tickets

Esprit d'équipe

Tools

MySQL

Postman

Slack

Job description

Avec recherche un technicien support Helpdesk francophone pour assister les utilisateurs d’une plateforme financière destinée aux PME. Vous gérez les demandes client, résolvez les incidents techniques et assurez le support de troisième niveau sur les applications internes.

Le poste exige le français C2 et l’anglais B2, une résidence au Portugal, et une expérience en dépannage et support technique. Contrat mixte télétravail et présence trimestrielle à Porto avec formation initiale.