Technicien Helpdesk Francophone — Télétravail + Porto Trimestriel

AVEC

Porto

Hybrid

EUR 13,000 - 17,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Mutuelle santé

Carte repas

Job summary

AVEC recherche un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l’assistance d’une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Vous gérerez les demandes clients, résoudrez des problèmes techniques et assurerez un support de troisième niveau pour les applications internes.

Le poste prévoit du télétravail au Portugal avec une présence sur site une fois par trimestre à Porto.

Qualifications

Français niveau C2 indispensable.
Toutes les candidatures doivent être rédigées en français et démontrer une excellente maîtrise écrite.
Anglais niveau B2 indispensable.
Résident actuel du Portugal obligatoire.
Connaissance pratique de MySQL exigée.
Connaissance de Postman et Slack souhaitée.
Dactylographie rapide et précise.
Maîtrise de MS Office et outils bureautiques.
Forte orientation service client et capacité à gérer des tickets de support.

Responsibilities

Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email et chat.
Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications internes.
Analyser les problèmes et données pour éviter les erreurs récurrentes.
Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés aux applications.
Suivre les protocoles et assurer une utilisation correcte des outils.
Vérifier les données clients dans les bases pour prévenir les erreurs.
Proposer des améliorations basées sur les incidents répétés.
Participer à la formation et au développement continu de l'équipe.
Effectuer d'autres tâches pertinentes liées au support.