Technicien support helpdesk H/F (Remote)

Cbtalents France; Porto; Remote; EUR 11,160 - 14,574; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé gratuite

Opportunités d'évolution

Job summary

Une entreprise de gestion financière recherche un Technicien Support Helpdesk en télétravail à Porto. Vous serez responsable de la gestion des requêtes des clients et fournirez un support technique de troisième ligne. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication, une connaissance de MS Office, et un niveau d'anglais B2. Le contrat peut être CDI ou CDD, avec un salaire brut de 1306€ par mois et 20 jours de congés payés par an.

Qualifications

• Connaissance des applications informatiques utilisées par l'organisation.
• Capacité à analyser et résoudre les problèmes des utilisateurs.
• Bonne capacité à gérer les demandes d'assistance et les tickets de support.

Responsibilities

• Gérer les requêtes des clients par téléphone et par email.
• Assistance technique de troisième ligne pour les applications.
• Présenter des propositions d'amélioration basées sur les incidents.

Skills

Résolution de problèmes

Compétences en dépannage

Communication écrite

Connaissance de MS Office

Connaissance SQL

Niveau Anglais B2

Coopération

Tools

Slack

Postman

Job description

Technicien Support Helpdesk, Télétravail H/F

Localisation

Poste basé à Porto, Portugal.

Notre client

Entreprise française qui propose une solution innovante de gestion financière et comptable pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Fondée en 2019, cette entreprise combine la technologie avec des services comptables traditionnels pour offrir aux entreprises un outil centralisé et intelligent. L'objectif principal est de simplifier la gestion financière des entreprises en automatisant les tâches comptables répétitives tout en permettant aux dirigeants d'avoir une vue d'ensemble claire et en temps réel de la santé financière de leur société.

Votre rôle

En tant que membre à part entière du service clientèle de notre client, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients, par téléphone et par email.

Vos responsabilités quotidiennes comprendront :

• Réception des demandes dassistance de la part des utilisateurs ;
• Appels entrants / chat : troisième niveau : résolution des problèmes qui n'ont pas été résolus au deuxième niveau ;
• Assistance technique de troisième ligne pour les applications informatiques utilisées par une organisation ;
• Analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications ;
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques ;
• Assurer le suivi des protocoles établis. Complexité accrue dans l'utilisation des outils informatiques ;
• Capacité à suggérer des idées/alternatives dans la conversation avec votre interlocuteur, toujours dans les marges de performance définies pour le service ;
• Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs ;
• Présenter des propositions d'amélioration à vos supérieurs sur la base des incidents survenus dans le service, dans le but de les corriger et de les améliorer ;
• Assister et participer aux activités de formation établies dans l'entreprise pour le recyclage et le développement ;
• Toute autre tâche jugée pertinente ou nécessaire pour le secteur.
• Connaissance de MS Office;
• Connaissance MYSQL;
• Connaissance Slack;
• Connaissance Postman;
• Niveau Anglais B2;
• Compétences techniques en résolution de problèmes et en dépannage ;
• Bonne capacité de communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l'équipe de support ;
• Bonne capacité de coopération ;
• Compétences pour gérer efficacement les demandes dassistance et les tickets de support.

Conditions de travail

• Contrat : CDI ou CDD selon profil
• Temps de travail : 8 heures par jour (+ 1 heure de repas), sur un modèle de rotation, du lundi au vendredi entre 08:00 et 17:30
• Le premier jour de formation se déroulera dans le bâtiment TP Douro, à Porto. Par la suite, le reste de la formation et le poste est en télétravail. Ce modèle peut être amené à changer, en fonctions des besoins du projet et résultats. En cas de visite du client sur site, une journée sur site sera aussi nécessaire.
• Congés payés : 20 jours par an, conformément au droit portugais

Salaire

• Salaire brut mensuel : 1306 brut/mois (environ 1000 net + carte repas d'environ 150)
• Assurance santé gratuite dès le 1ᵉʳ jour de contrat.
• Cadre de travail international et multiculturel, avec une formation complète dès votre arrivée.
• Réelles opportunités dévolution et de mobilité interne au sein du groupe.