Technicien Support Helpdesk Remote

AVEC; Porto; Hybrid; EUR 13,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Mutuelle santé

Carte repas

Job summary

AVEC recherche un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l’assistance d’une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Vous gérerez les demandes clients, résoudrez des problèmes techniques et assurerez un support de troisième niveau pour les applications internes.

Le poste prévoit du télétravail au Portugal avec une présence sur site une fois par trimestre à Porto.

Qualifications

• Français niveau C2 indispensable.
• Toutes les candidatures doivent être rédigées en français et démontrer une excellente maîtrise écrite.
• Anglais niveau B2 indispensable.
• Résident actuel du Portugal obligatoire.
• Connaissance pratique de MySQL exigée.
• Connaissance de Postman et Slack souhaitée.
• Dactylographie rapide et précise.
• Maîtrise de MS Office et outils bureautiques.
• Forte orientation service client et capacité à gérer des tickets de support.

Responsibilities

• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email et chat.
• Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications internes.
• Analyser les problèmes et données pour éviter les erreurs récurrentes.
• Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés aux applications.
• Suivre les protocoles et assurer une utilisation correcte des outils.
• Vérifier les données clients dans les bases pour prévenir les erreurs.
• Proposer des améliorations basées sur les incidents répétés.
• Participer à la formation et au développement continu de l'équipe.
• Effectuer d'autres tâches pertinentes liées au support.

Skills

Français C2

Anglais B2

Résident au Portugal

Dépannage & résolution de problèmes

Excellentes compétences de沟

Orientation client

Gestion des tickets

Esprit d'équipe

Communication écrite et orale

Dactylographie

MS Office

Tools

MySQL

Postman

Slack

MS Office

Job description

Télétravail au Portugal + Présence sur site une fois par trimestre à Porto

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs d'une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le rôle consiste à gérer les demandes des clients, résoudre des problèmes techniques et assurer un support de troisième niveau pour les applications internes.

Responsabilités principales

• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat)
• Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles
• Analyser les problèmes, erreurs et incohérences de données
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux applications
• Suivre les protocoles établis et garantir une utilisation correcte des outils
• Vérifier les données des clients dans la base de données afin d'éviter les erreurs
• Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents
• Participer aux activités de formation et de développement continu
• Effectuer toute autre tâche pertinente pour la fonction support

Compétences requises

• Français niveau C2 – obligatoire
• Anglais niveau B2 – obligatoire
• Déjà résident au Portugal – obligatoire
• Connaissance de MySQL – obligatoire
• Connaissance de Postman
• Connaissance de Slack
• Excellentes compétences de dactylographie
• Maîtrise de MS Office
• Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• Orientation client
• Capacité à gérer efficacement les tickets de support
• Flexibilité, volonté d'apprendre et esprit d'équipe

Formation

• 12 jours ouvrés, 8 heures par jour
• Formation dispensée en anglais
• Comprend : outils, produits, gestion clientèle, formation logicielle
• Rémunération de formation : 185,60 € nets par semaine
• Signature du contrat après réussite de la formation

Conditions de travail

• 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30
• Droit aux congés selon la loi portugaise (jusqu'à 20 jours la première année, puis 22 jours/an)
• Période d'essai de 1 mois
• Travail en télétravail
• Présence obligatoire sur site une fois par trimestre dans les bureaux de Porto

Package salarial (exemple mensuel pour 22 jours ouvrés)

• Salaire de base : 998 €
• Indemnité de vacances : 83,17 €
• Indemnité de Noël : 83,17 €
• Allocation repas : 154 €
• Total package : 1318,34 €
• Total rémunération cash : 1318,34 €

Détails du contrat

• Accord de sélection pendant la formation
• Contrat de travail à durée incertaine (12 mois) après la formation
• Possibilité de contrat permanent après 2 ans
• Assurance santé dès le premier jour
• Allocation repas via carte prépayée
• Indemnités de vacances et de Noël payées mensuellement
• Impôts et cotisations selon la loi portugaise

Localisation

Télétravail au PortugalPrésence trimestrielle : Porto