Technicien Support Helpdesk (m/f/x) Remote

AVEC Human Resources Services

Porto

Hybrid

EUR 11,000 - 15,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Health insurance

Meal allowance

Job summary

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support Helpdesk francophone pour accompagner les utilisateurs d’une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Vous gérerez les demandes, fournirez un support de troisième niveau et assurerez le suivi des incidents techniques.

Le poste prévoit 40 heures/semaine en télétravail avec une présence sur site trimestrielle à Porto. Formation initiale de 12 jours en anglais avec rémunération, puis contrat à durée indéterminée

Qualifications

Maîtrise du français (C2) et de l’anglais (B2).
Résidence actuelle au Portugal requise.
Bonne connaissance de MySQL et outils associés.
Connaissance de Postman et Slack.
Excellentes capacités de dactylographie et de communication.
Maîtrise des outils MS Office et résolution de tickets.
Orientation client et esprit d’équipe.

Responsibilities

Gérer les demandes d’assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat).
Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles.
Analyser les problèmes et les incohérences de données.
Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques liés aux applications.
Suivre les protocoles et garantir une utilisation correcte des outils.
Vérifier les données des clients dans la base de données.
Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents.
Participer aux activités de formation et de développement continu.
Effectuer toute autre tâche liée au support.

Skills

Français C2

Anglais B2

Résident au Portugal

MySQL

Postman

Slack

Dactylographie rapide

MS Office

Dépannage & résolution

Orientation client

Gestion de tickets

Esprit d'équipe

Tools

MySQL

Postman

Slack

MS Office

Job description

Télétravail au Portugal + Présence sur site une fois par trimestre à Porto

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs d'une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le rôle consiste à gérer les demandes des clients, résoudre des problèmes techniques et assurer un support de troisième niveau pour les applications internes.

Responsabilités principales

Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat)
Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles
Analyser les problèmes, erreurs et incohérences de données
Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux applications
Suivre les protocoles établis et garantir une utilisation correcte des outils
Vérifier les données des clients dans la base de données afin d'éviter les erreurs
Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents
Participer aux activités de formation et de développement continu
Effectuer toute autre tâche pertinente pour la fonction support

Compétences requises

Français niveau C2 – obligatoire
Anglais niveau B2 – obligatoire
Déjà résident au Portugal – obligatoire
Connaissance de MySQL – obligatoire
Connaissance de Postman
Connaissance de Slack
Excellentes compétences de dactylographie
Maîtrise de MS Office
Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes
Excellentes capacités de communication écrite et orale
Orientation client
Capacité à gérer efficacement les tickets de support
Flexibilité, volonté d'apprendre et esprit d'équipe

Formation

12 jours ouvrés, 8 heures par jour
Formation dispensée en anglais
Comprend : outils, produits, gestion clientèle, formation logicielle
Rémunération de formation : 185,60 € nets par semaine
Signature du contrat après réussite de la formation

Conditions de travail

40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30
Droit aux congés selon la loi portugaise (jusqu'à 20 jours la première année, puis 22 jours/an)
Période d'essai de 1 mois
Travail en télétravail
Présence obligatoire sur site une fois par trimestre dans les bureaux de Porto

Package salarial (exemple mensuel pour 22 jours ouvrés)