Team Leader de Field Support

Itgest-Is; Matosinhos; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

100% do seguro de saúde para o próprio e para os filhos dependentes

Dias adicionais de descanso

Office perks

Plano de Formação à tua medida

Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa

Perspectivas de progressão profissional

Job summary

Itgest-Is está a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para coordenar e desenvolver a equipa de suporte técnico em Matosinhos. O candidato ideal terá uma licenciatura em áreas similares e pelo menos um ano de experiência em coordenação. As responsabilidades incluem garantir a eficiência da equipa, supervisionar a resolução de incidentes, e promover a melhoria de processos. Oferecemos seguro de saúde completo, dias adicionais de descanso e um excelente ambiente de trabalho.

Qualifications

• Mínimo de 1 ano de experiência em coordenação de equipas.
• Disponibilidade para deslocações nas geografias dos projetos.
• Iniciativa, autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade.

Responsibilities

• Coordenar, gerir e motivar a equipa de Field Support.
• Garantir o suporte técnico de 1ª, 2ª e articulação com 3ª linha.
• Promover a melhoria contínua de processos e procedimentos.

Skills

Capacidade de análise e resolução de problemas

Comunicação escrita e oral

Trabalho em equipa

Education

Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou áreas similares

Job description

Estamos a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para integrar a nossa equipa e assumir um papel-chave na coordenação, motivação e desenvolvimento da equipa de suporte técnico, garantindo elevados níveis de qualidade e satisfação dos clientes.

Responsabilidades

• Coordenar, gerir e motivar a equipa de Field Support, assegurando eficiência e igualdade operacional;
• Garantir a prestação de suporte técnico de 1ª, 2ª e articulação com 3ª linha, cumprindo os SLAs acordados;
• Supervisionar o diagnóstico e resolução de incidentes técnicos de campo;
• Monitorizar e validar o registo de atividades, tempos, ausências e projetos da equipa;
• Assegurar o acompanhamento, escalamento e resposta atempada aos tickets de suporte;
• Promover a melhoria contínua de processos, procedimentos e documentação técnica;
• Realizar planeamento, briefings, reuniões de acompanhamento e avaliações de desempenho;
• Identificar necessidades de formação e desenvolvimento de competências da equipa.

Requisitos

• Licenciatura em Engenharia Informática, Ciência de Computadores ou áreas similares;
• Experiência mínima de 1 ano na área e em coordenação de equipas;
• Disponibilidade para deslocações nas geografias dos projetos;
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas;
• Iniciativa, autonomia, dinamismo e elevado sentido de responsabilidade;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e oral;
• Facilidade de trabalho em equipa.

Oferecemos

• 100% do seguro de saúde para o próprio e para os filhos dependentes;
• Dias adicionais de descanso;
• Dia de Aniversário, quando ocorre em dia útil;
• Office perks;
• Plano de Formação à tua medida;
• Excelente ambiente de trabalho e espírito de equipa;
• Perspectivas de progressão profissional num ambiente motivador e desafiador;
• Integração em conceituado Grupo internacional.