Gestor Técnico Dedicado (m/f) - Lisboa

Wondercom; Lisboa; Presencial; EUR 32 000 - 52 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prémio mensal de desempenho

Resumo da oferta

A Wondercom está a reforçar a equipa com um Gestor Técnico Dedicado (m/f) para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão.

Serás o ponto de contacto técnico, analisarás incidentes, diagnosticarás problemas e colaborarás com a equipa interna para garantir tempos de resposta adequados, mantendo-te em contacto próximo com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte técnico e contacto direto com clientes.
• Sólidos conhecimentos em routing e switching.
• Experiência com firewalls é valorizada.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e gestão de prioridades.
• Proatividade e motivação para evoluir dentro do projeto.
• Integração em projeto de referência.
• Remuneração mensal baseada no desempenho (prémio mensal).

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais.
• Prestar suporte técnico remoto, com diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes.
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios com foco na solução.
• Registar e acompanhar incidentes nas plataformas internas.
• Comunicar com clientes por telefone, e-mail ou videochamada, assegurando acompanhamento.
• Colaborar com a equipa para tempos de resposta e qualidade de serviço.
• Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).

Conhecimentos

Suporte técnico

Contacto direto com cliente

Routing e Switching

Firewalls

Comunicação oral e escrita

Diagnóstico de problemas

Gestão de prioridades

Proatividade

Formação académica

Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante

12.º ano

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia.

Vem criar o futuro connosco!

Estamos a reforçar a nossa equipa com umGestor Técnico Dedicado(m/f)para integrar um projeto estratégico, assegurando suporte exclusivo a clientes empresariais de grande dimensão.

A tua missão

Garantir suporte técnico especializado e acompanhamento dedicado a uma rede de clientes empresariais. Serás o ponto de contacto técnico responsável pela análise, tratamento e resolução de incidentes, garantindo um serviço de excelência e comunicação eficaz entre clientes e equipa interna.

O que vais fazer

• Ser o principal ponto de contacto técnico para clientes empresariais;
  
• Prestar suporte técnico remoto, assegurando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes;
  
• Compreender necessidades técnicas do cliente e endereçar desafios de forma clara, eficaz e orientada à solução;
  
• Registar e acompanhar incidentes através das plataformas internas;
  
• Comunicar com o cliente por telefone, e-mail ou videochamada, garantindo acompanhamento contínuo;
  
• Colaborar com a equipa interna para assegurar tempos de resposta adequados e qualidade de serviço;
  
• Após onboarding, integrar a escala de prevenção mensal (remunerada).
  

Regime híbrido

(1 a 2 dias presenciais/semana – Parque das Nações)

Horário rotativo: 9h–18h, 10h–19h, 11h–20h (segunda a sexta-feira)

• 12.º ano ou Licenciatura em Telecomunicações ou área semelhante (valorizado, mas não obrigatório);
  
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico e contacto direto com cliente;
  
• Sólidos conhecimentos em Routing e Switching ;
  
• Experiência com firewalls (valorizada);
  
• Forte capacidade de comunicação oral e escrita;
  
• Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e gestão de prioridades;
  
• Proatividade, sentido crítico e motivação para evoluir dentro do projeto.;
  
• Integração em projeto de referência;
• Prémio mensal de desempenho;
  
• Acompanhamento próximo, ambiente colaborativo e oportunidades reais de crescimento.