Técnico/a Helpdesk Team Leader

Clan; Porto; On-site; EUR 36,000 - 46,000; Full time

Job summary

Clan, empresa de serviços partilhados, procura Técnico/a Helpdesk Team Leader para liderar o suporte local e estabilizar operações. Irá garantir a operacionalidade do espaço de trabalho, coordenar a equipa de suporte e responder de forma rápida a utilizadores.

Requer mais de 5 anos de experiência em Helpdesk/IT, conhecimentos em Windows e Microsoft 365, e fluência em Inglês (Francês/Alemão valorizados).

Qualifications

• Experiência superior a 5 anos em Helpdesk ou operações IT.
• Capacidade de coordenar filas de tickets, prioridades e escalonamentos.
• Fluência em Inglês obrigatória; Francês e Alemão valorizados.
• Conhecimentos práticos em Windows e Microsoft 365, hardware e periféricos.

Responsibilities

• Lançar e estabilizar o suporte IT local para a nova organização.
• Garantir a preparação dos postos de trabalho e suporte aos utilizadores finais.
• Coordenar a equipa local de Helpdesk, supervisionando cerca de dois elementos.
• Resolver tickets de suporte e atuar como referência técnica para casos complexos.
• Apoiar a conectividade de escritório, provisão de equipamentos, configuração de salas e impressoras.
• Colaborar com equipas centrais de IT e stakeholders de negócio.

Skills

Helpdesk

Suporte a utilizadores

Operações IT

Coordenação de equipa

Gestão de tickets

ITSM

Gestão de incidentes

Documentação de procedimentos

Tools

Windows

Microsoft 365

Portáteis

Desktops

Periféricos

Impressoras

ITSM tools

Job description

Empresa do setor de serviços partilhados procura Técnico/a Helpdesk Team Leader para liderar e estabilizar o suporte informático local. Irás garantir a operacionalidade do espaço de trabalho e coordenar a equipa de suporte, assegurando respostas rápidas e eficazes aos utilizadores.

• Lançar e estabilizar o suporte IT local para a nova organização;
• Garantir a preparação dos postos de trabalho e suporte aos utilizadores finais;
• Coordenar a equipa local de Helpdesk, supervisionando cerca de dois elementos;
• Resolver tickets de suporte e atuar como referência técnica para casos complexos;
• Apoiar a conectividade de escritório, provisão de equipamentos, configuração de salas e impressoras;
• Colaborar com equipas centrais de IT e stakeholders de negócio.
• Experiência superior a 5 anos em Helpdesk, suporte a utilizadores ou operações IT;
• Capacidade comprovada para coordenar filas de tickets, prioridades, escalamentos e rotinas de serviço;
• Conhecimentos práticos em Windows, Microsoft 365, portáteis, desktops e periféricos;
• Experiência em ferramentas ITSM, categorização de incidentes e processos de escalamento;
• Aptidão para atuar como especialista técnico e resolver tickets diretamente;
• Competência para estruturar atividades, documentar procedimentos e apoiar crescimento de equipa;
• Boas capacidades de comunicação e serviço, com interação a nível local e internacional;
• Fluência em Inglês (obrigatório), Francês e Alemão (valorizado);