Suporte Técnico L2

Grupo Data; Lisboa; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

A Grupo Data procura um Técnico de Suporte L2 em Lisboa para acompanhar comerciantes na integração dos seus sistemas com soluções de pagamento, fornecendo suporte técnico de 2ª linha e clarificando dúvidas sobre APIs.

Deve ter 3 a 5 anos de experiência, conhecimentos de Postman, Jira e Confluence, domínio de inglês, e capacidade de trabalhar em equipa num regime híbrido (3 dias no escritório).

Qualifications

• 3 a 5 anos de experiência em suporte técnico.
• Conhecimentos de APIs e capacidade para analisar pedidos e respostas.
• Experiência na investigação, reprodução e resolução de problemas técnicos.
• Conhecimentos de Postman, Jira e Confluence.
• Licenciatura em Informática ou área semelhante, preferencialmente.
• Experiência no setor bancário valorizada.
• Domínio de inglês; conhecimentos de espanhol valorizados.
• Boa capacidade de comunicação, organização e trabalho em equipa.
• Proatividade, autonomia e persistência no acompanhamento dos problemas até à sua resolução.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 2.ª linha aos comerciantes durante o processo de integração.
• Analisar pedidos e esclarecer dúvidas sobre APIs, utilizando Postman, documentação técnica e configurações.
• Executar testes em ambiente de aceitação.
• Replicar problemas, investigar as suas causas e resolver erros de configuração.
• Encaminhar incidentes para as equipas responsáveis, quando necessário, e acompanhar a sua resolução.
• Participar em reuniões com comerciantes, assegurando uma comunicação clara e o acompanhamento dos temas em aberto.
• Registar e atualizar pedidos no Jira, cumprindo os prazos de resposta definidos.

Skills

APIs understanding

Comunicação

Trabalho em equipa

Proatividade

Autonomia

Education

Licenciatura em Informática ou área semelhante

Tools

Postman

Jira

Confluence

Job description

Junta-te ao Data Group!

Great things happen when the right people connect.

No Data Group, conectamos pessoas, tecnologia e conhecimento para transformar desafios em possibilidades e possibilidades em impacto real. Somos uma empresa global em constante movimento. Crescemos, adaptamo-nos e evoluímos, e procuramos pessoas que queiram fazer o mesmo connosco.

Aqui, não procuramos apenas quem acompanhe o futuro da tecnologia. Procuramos quem queira participar naquilo que vem a seguir, trazendo novas ideias, assumindo desafios e deixando a sua marca pelo caminho. Porque quando talento, tecnologia e oportunidades se conectam, possibilities grow.

Quem procuramos?

Técnico(a) de Suporte L2,com foco no acompanhamento técnico de comerciantes durante a integração dos seus sistemas com soluções de pagamento.

Principais tarefas a desenvolver:

• Prestar suporte técnico de 2.ª linha aos comerciantes durante o processo de integração.
• Analisar pedidos e esclarecer dúvidas sobre APIs,utilizando Postman, documentação técnica e configurações.
• Executar testes em ambiente de aceitação.
• Replicar problemas, investigar as suas causas e resolver erros de configuração.
• Encaminhar incidentes para as equipas responsáveis, quando necessário, e acompanhar a sua resolução.
• Participar em reuniões com comerciantes, assegurando uma comunicação clara e o acompanhamento dos temas em aberto.
• Registar e atualizar pedidos no Jira, cumprindo os prazos de resposta definidos.

Competências e conhecimentos técnicos:

• Entre 3 e 5 anos de experiência em suporte técnico.
• Conhecimentos de APIs e capacidade para analisar pedidos e respostas.
• Experiência na investigação, reprodução e resolução de problemas técnicos.
• Conhecimentos dePostman, Jira e Confluence.
• Licenciatura em Informática ou área semelhante, preferencialmente.
• Experiência no setor bancário é valorizada.
• Domínio de inglês; conhecimentos de espanhol valorizados.
• Boa capacidade de comunicação, organização e trabalho em equipa.
• Proatividade, autonomia e persistência no acompanhamento dos problemas até à sua resolução.

Localização: Lisboa

Regime de trabalho: Híbrido (3x por semana no escritório).

O próximo passo é teu. As possibilidades, construímo-las juntos.