Spécialiste Support Technique Niveau 1 - Français et anglais

Cross Border Talents; Porto; Hybride; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée

Soutien et retour régulier du manager

Évolution interne

Environnement multiculturel

Résumé du poste

Cross Border Talents cherche un Spécialiste Support Technique Niveau 1 basé à Porto. Vous résolvez des questions techniques par téléphone, email ou chat, guidant les clients dans l’utilisation des produits et analysant les données comptes pour des cas de support.

Le poste nécessite une maîtrise du français et un bon niveau d’anglais, avec une culture client et une capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.

Qualifications

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Responsabilités

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat avec des étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Connaissances

Français courant

Communication professionnelle

Aisance informatique

Fiabilité

Esprit d'équipe

Calme et concentration

Anglais (bon niveau)

Description du poste

Vous recherchez un emploi à Porto, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Support Technique Niveau 1 pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Support Technique Niveau 1 consiste à résoudre les questions techniques des clients en suivant des étapes de diagnostic claires. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Porto et combine travail sur site et à distance. Les horaires sont confirmés lors de l'entretien.