Spécialiste Support Client – Français & Anglais

Cross Border Talents; Porto; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Support Client – Français & Anglais, basé en présentiel à Porto, Portugal. Vous assurerez un service client de qualité en FR et EN via plusieurs canaux, en identifiant des opportunités d’amélioration et des services à valeur ajoutée.

Le poste exige une première expérience en centre de contact, une parfaite maîtrise des outils numériques et une orientation commerciale.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en centre de contact ou support client.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Disponibilité pour travailler en présentiel à Porto, Portugal et horaires du lundi au vendredi.

Responsibilities

• Offrir un service client personnalisé en FR et EN sur plusieurs canaux.
• Résoudre les problèmes et gérer les réclamations avec professionnalisme.
• Identifier les besoins clients et proposer des services complémentaires.
• Maintenir des standards de qualité et de satisfaction client.

Skills

Français

Anglais

Service client

Tools

Outils numériques

Job description

À propos du rôle

Nous recrutons pour le compte d'un leader mondial des services d'expérience client un Spécialiste Support Client – Français & Anglais basé en présentiel à Porto, Portugal. Dans ce rôle, vous fournirez un service exceptionnel aux clients en gérant les demandes via des plateformes numériques, tout en identifiant des opportunités pour améliorer leur expérience et suggérer des services complémentaires à valeur ajoutée.

Missions principales

• Offrir un service client personnalisé en français et en anglais sur plusieurs canaux de communication.
• Assister les clients dans leurs demandes, résoudre les problèmes et gérer les réclamations avec de solides compétences en gestion de conflits.
• Identifier les besoins des clients et les opportunités commerciales pour proposer des services complémentaires.
• Maintenir des normes élevées de qualité, de professionnalisme et de satisfaction client.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Maîtrise courante du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Modalités de travail & Localisation : Disponibilité pour travailler en présentiel à Porto, Portugal.
• Horaires : Temps plein standard, du lundi au vendredi (entre 08h00 et 19h00) avec weends fixes réservés (samedi et dimanche libres).
• Expérience : Une première expérience d'au moins 1 an en centre de contact ou en support client est souhaitée.
• Compétences : Excellente maîtrise des outils numériques, orientation commerciale, très bonnes qualités relationnelles et capacité à résoudre les problèmes.

Ce que nous offrons

• Salaire mensuel fixe versé sur 14 mois.
• Équilibre vie professionnelle / vie privée : Week-ends fixes libres (samedi et dimanche).
• Aide à la réinstallation (Relocation) : Logement partagé pris en charge jusqu'à 12 mois pour les candidats s'installant depuis l'étranger (billets d'avion non inclus).
• Évolution professionnelle et formation continue dans un environnement international.