Spécialiste Support Opérationnel - Français et anglais

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Équipe de soutien

Évolution interne

Environnement multiculturel

Job summary

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Support Opérationnel pour Lisbonne. Vous alliez service client et connaissance opérationnelle afin d'assurer le bon fonctionnement du service, avec une maîtrise du français indispensable.

Vous répondrez par téléphone, email et chat, et enregistrerez chaque interaction dans le système. Poste basé en présentiel à Lisbon, horaires 8 heures par jour, 5 jours par semaine, environnement multiculturel et évolutif.

Qualifications

• Maîtrise courante du français à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance informatique et multitâche sur plusieurs logiciels.
• Esprit d'équipe, fiabilité et sens du détail.

Responsibilities

• Répondre aux clients par téléphone, email et chat avec professionnalisme.
• Traiter les demandes en utilisant les outils et la base de connaissances.
• Enregistrer chaque interaction dans le système de gestion.
• Atteindre les objectifs de qualité, productivité et satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus.

Skills

Maîtrise du français (écrit et oral)

Anglais intermédiaire

Communication professionnelle

Job description

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Support Opérationnel pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Support Opérationnel consiste à allier service client et connaissance opérationnelle pour garantir le bon fonctionnement du service. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires : Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires : 8 heures par jour, 5 jours ouvrés par semaine.