Conseiller Support Client - Français

Cross Border Talents; Porto; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Équipe multiculturelle

Évolution interne

Environnement convivial

Job summary

Cross Border Talents recherche un Conseiller Support Client à Porto, Portugal, en présentiel. Vous aiderez les clients via téléphone, email et chat, en restant professionnel et chaleureux et en respectant les procédures internes.

Le poste exige une maîtrise du français et une aisance avec les outils informatiques. Formation rémunérée et évolution interne sont proposées au sein d'une équipe multiculturelle et supportive.

Qualifications

• Maîtrise courante du français, à l'écrit et à l'oral.
• Communication professionnelle et attention au client.
• Aisance avec l’outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Répondre aux clients par téléphone, email et chat avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision en utilisant les outils et la base de connaissances.
• Enregistrer chaque interaction dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, productivité et satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus.

Skills

Maîtrise du français

Communication professionnelle

Esprit d'équipe

Orientation client

Tools

Logiciels divers

Job description

Vous recherchez un emploi à Porto, Portugal ? Nous recrutons un(e) Conseiller Support Client pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Conseiller Support Client consiste à aider les clients à trouver rapidement une solution et les tenir informés à chaque étape. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Porto, en présentiel. Les horaires sont confirmés lors de l'entretien.