Analyste Support Technique - Français et anglais

Cross Border Talents; Porto; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Soutien d'équipe

Perspectives d'évolution

Environnement multiculturel

Job summary

Cross Border Talents est à la recherche d'un Analyste Support Technique pour soutenir une équipe multilingue à Porto, Portugal. Le poste implique de résoudre des questions techniques des clients et de guider leur utilisation des produits.

Le candidat doit être à l'aise en français et en anglais, faire preuve de patience et d'un esprit d'équipe, et maîtriser les outils informatiques courants. Poste hybride avec formation initiale et perspectives d'évolution.

Qualifications

• Maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit.
• Bonne communication, visage chaleureux, patience.
• Aisance avec les outils informatiques et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, souci du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat selon des étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils et requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Skills

Français courant

Anglais courant

Support client

Aisance informatique

Esprit d'équipe

Job description

Vous recherchez un emploi à Porto, Portugal ? Nous recrutons un(e) Analyste Support Technique pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Analyste Support Technique consiste à résoudre les questions techniques des clients en suivant des étapes de diagnostic claires. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Porto et combine travail sur site et à distance. Les horaires sont confirmés lors de l'entretien.