Spécialiste Service Client Technique - Français et anglais

Cross Border Talents; Lisboa; Presencial; EUR 24 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation rémunérée

Soutien de l'équipe

Évolutions internes

Environnement multiculturel

Resumo da oferta

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client Technique pour une équipe multilingue à Lisbonne. Le poste implique de résoudre des questions techniques des clients et de les accompagner dans l’installation et l’utilisation des produits.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour assurer une expérience client de qualité. La maîtrise du français est indispensable et un bon niveau d’anglais est souhaité.

Qualificações

• Maîtrise courante du français, à l'écrit et à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l’outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.

Responsabilidades

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat grâce à des étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l’utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d’aide et les notes internes.

Conhecimentos

Français courant

Anglais (bon niveau)

Communication professionnelle

Esprit d'équipe

Descrição da oferta de emprego

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Service Client Technique pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Service Client Technique consiste à résoudre les questions techniques des clients en suivant des étapes de diagnostic claires. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires : 8 heures par jour, 5 jours ouvrés par semaine.