Spécialiste du Support Client – Lisbonne (avec relocation support)

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Relocation complète prise en charge

Modèle de travail flexible (distance,

Formation et onboarding

Congés payés 22 jours

Équipement moderne pour le télétravail

Équipe internationale

Job summary

Cross Border Talents à Lisbonne recherche un Spécialiste du Support Client pour offrir une expérience client compétente, chaleureuse et efficace par téléphone et par e-mail. Vous rejoindrez une équipe internationale basée à Lisbonne, en charge du support client, du dépannage technique et des communications avec les vendeurs — avec la possibilité de travailler à distance, sur site, ou en mode hybride.

Nous proposons une relocalisation complète à Lisbonne, avec un accompagnement de A à Z pour vous

Qualifications

• Maîtrise du français à un niveau élevé (C1/C2 souhaité) et anglais minime B2.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes.
• Sens du service client, empathie et souci du détail.
• Aptitudes techniques de base pour les outils de service client et CRM.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail avec professionnalisme.
• Dépanner les commandes, livraisons, paiements et retours.
• Être le point de contact pour les vendeurs externes et assurer une communication fluide.

Skills

Français natif

Anglais B2+

Communication

Écoute active

Service client

Empathie

CRM basics

Éligibilité Portugal

Tools

CRM logiciel

Job description

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client pour offrir une expérience de service client compétente, chaleureuse et efficace par téléphone et par e-mail. Vous rejoindrez une équipe internationale basée à Lisbonne, en charge du support client, du dépannage technique et des communications avec les vendeurs — avec la possibilité de travailler à distance, sur site, ou en mode hybride.

Nous vous proposons une relocalisation complète à Lisbonne, avec un accompagnement de A à Z pour vous aider à vous installer sereinement dans votre nouvelle vie au Portugal.

Missions Principales

• Écouter les questions et préoccupations des clients, et proposer des réponses et solutions claires et efficaces
• Gérer le dépannage lié aux commandes, livraisons, paiements et retours
• Être le point de contact principal pour les vendeurs externes, en assurant une communication fluide et professionnelle
• Fournir des informations précises et claires concernant les produits numériques
• Transmettre et rediriger les problèmes complexes vers les services internes appropriés
• Tenir à jour les interactions clients à l'aide des outils CRM et de support

Compétences & Qualifications Requises

• Maîtrise native ou courante du français (C1/C2)
• Bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 ou supérieur)
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes
• Sens du service client, empathie et souci du détail
• Aptitudes techniques de base pour les outils logiciels et systèmes de service client
• Connexion internet fiable et espace de travail adapté (pour les candidats en télétravail/hybride)
• Éligibilité à travailler au Portugal (ou volonté de suivre le processus de relocalisation proposé)

Ce Que Nous Offrons

• Relocalisation complète prise en charge, incluant :
  • Billet d'avion vers Lisbonne
  • Hébergement temporaire à l'arrivée
  • Accompagnement pour trouver un logement à long terme
  • Aide aux démarches administratives locales (NIF, ouverture de compte bancaire, etc.)
• Modèle de travail flexible : à distance, sur site à Lisbonne, ou un mix des deux
• Formation complète et intégration assurées
• Congés payés (22 jours par an), ainsi que des avantages locaux supplémentaires
• Salaire compétitif
• Équipement moderne fourni pour le télétravail
• Équipe internationale, multiculturelle et bienveillante
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein d'une organisation mondiale

Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e), orienté(e) client, francophone, et que vous souhaitez vivre une nouvelle expérience à Lisbonne avec un accompagnement complet à la relocalisation, nous serions ravis de vous rencontrer !