Conseiller Service Client - Français et anglais

Cross Border Talents; Lisboa; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation rémunérée avant prise de la

Soutien et supervision managériale

Perspectives d'évolution interne

Environnement multiculturel

Résumé du poste

Cross Border Talents à Lisbonne recherche un Conseiller Service Client pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international. Le poste consiste à répondre aux contacts clients par téléphone, chat et email, et à résoudre leurs demandes avec soin et rigueur.

La maîtrise du français est indispensable et des compétences en anglais sont requises. Le poste est basé en présentiel à Lisbon et prévoit des horaires en roulement 24h/24 et 7j/7 avec deux jours de repos en rotation.

Qualifications

• Maîtrise courante du français à l'oral et à l'écrit.
• Bon niveau d'anglais nécessaire.
• Aisance avec les outils informatiques et plusieurs logiciels.
• Rigueur, fiabilité et sens du détail.
• Esprit d'équipe dans un environnement exigeant.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Connaissances

Français courant

Anglais

Informatique & logiciels

Rigueur & fiabilité

Esprit d'équipe

Description du poste

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Conseiller Service Client pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Conseiller Service Client consiste à répondre aux contacts clients par téléphone, chat et email, et résoudre leurs demandes avec soin et rigueur. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires en roulement 24h/24 et 7j/7, avec deux jours de repos en rotation.