Spécialiste du Support en Solutions de Paiement (Francophone) Lisbonne

Cbtalents; Mafra; Presencial; EUR 11 340 - 13 860; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Primes basées sur la performance

Indemnité repas

Opportunités d'évolution de carrière

Matériel de travail fourni

Forfait de déménagement

Resumo da oferta

Une entreprise de solutions de paiement recherche un(e) spécialiste du support client parlant couramment le français à Lisbonne. Vous serez le point de contact principal pour les clients francophones, garantissant une expérience client exceptionnelle. Les responsabilités incluent la résolution de problèmes et la collaboration avec différents départements. Une maîtrise parfaite du français et de bonnes compétences en communication sont requises. Un salaire annuel brut de 900 € x 14 mois est proposé, avec des opportunités de croissance de carrière.

Qualificações

• Maîtrise du français (niveau C1/C2) et anglais (minimum C1) requis.
• Éligibilité au travail au Portugal est obligatoire.
• Capacité à travailler selon des horaires de rotation.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail et chat.
• Identifier et corriger les dysfonctionnements et les requêtes.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des cas complexes.

Conhecimentos

Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit

Compétences en résolution de problèmes

Orientation client

Écoute active

Descrição da oferta de emprego

Spécialiste du Support en Solutions de Paiement (Francophone) Lisbonne

Job Openings Spécialiste du Support en Solutions de Paiement (Francophone) Lisbonne

About the job Spécialiste du Support en Solutions de Paiement (Francophone) Lisbonne

Nous recherchons un(e) spécialiste du support client parlant couramment le français pour rejoindre notre équipe à Lisbonne, Portugal, et contribuer au succès de notre compte de solutions de paiement. Ce poste est basé sur site dans nos bureaux de Lisbonne, avec une date de début prévue pour le 8 janvier 2026.

Description du Poste et Responsabilités

Ce rôle consiste à être le point de contact principal pour nos clients francophones qui utilisent nos solutions de paiement. Votre mission principale sera d'assurer une expérience client exceptionnelle en :

• Assistant la clientèle : Répondre aux demandes des utilisateurs (particuliers ou entreprises) par téléphone, e-mail, et chat, concernant l'utilisation, le fonctionnement, et les problèmes liés aux transactions de nos produits de paiement.
• Résolvant les problèmes : Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements et les requêtes, notamment le dépannage technique de base, la gestion de compte, et le suivi des opérations financières.
• Assurant le suivi : Enregistrer de manière précise toutes les interactions clients et les solutions apportées dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
• Respectant les normes : Appliquer rigoureusement les protocoles de l'entreprise et les réglementations du secteur des paiements, avec une attention particulière à la sécurité des données.
• Évolution professionnelle : Participer activement aux formations pour maîtriser les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des services.
• Coopérant : Collaborer efficacement avec d'autres départements (technique, commercial) pour assurer une résolution rapide des cas complexes.

Profil Recherché (Critères de Sélection)

• Compétences Linguistiques Impératives : Maîtrise parfaite et courante de la communication orale et écrite en français (niveau C1/C2) ainsi qu'en anglais (minimum C1).
• Éligibilité au Travail au Portugal (Obligatoire) : Vous devez posséder l'un des documents suivants : Citoyenneté de l'Union Européenne, Carte de Résidence valide (restant valide plus d'un an), ou Carte de Réfugié.
• Disponibilité : Capacité à travailler selon des horaires de rotation couvrant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (du lundi au dimanche).
• Qualités Humaines : Fortes compétences en résolution de problèmes, orientation client, écoute active, et rigueur.
• Expérience (Un Atout) : Une expérience préalable dans un centre d'appel, dans le service client, ou dans le domaine des services financiers/solutions de paiement est appréciée, mais n'est pas une obligation. Une formation complète vous sera dispensée.

Notre Offre

• Rémunération : Salaire annuel brut de 900 € x 14 mois.
• Avantages Financiers : Primes basées sur la performance et indemnité repas.
• Développement : Opportunités claires d'évolution et de croissance de carrière au sein de la société.
• Matériel de Travail : L'équipement informatique et de bureau nécessaire sera fourni par l'entreprise.
• Assistance à la Mobilité : Un forfait de déménagement attractif est disponible pour les candidats qui déménagent à Lisbonne (les détails seront communiqués de manière confidentielle).

Êtes-vous prêt à commencer votre carrière à Lisbonne en tant que spécialiste du support pour les solutions de paiement ?