Spécialiste Service Client Français à Lisbonne

Cross Border Talents; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire compétitif

Indemnité repas

Assurance santé

Assurance vie

Aide relocation

Poste à Lisbonne

Resumo da oferta

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client pour accueillir les clients, comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées sur les canaux téléphonique, e-mail et chat.

Vous assurerez un service multicanal de qualité, gérerez les demandes liées aux commandes, comptes et produits, et contribuerez à l'amélioration continue en collaborant avec les équipes internes.

Qualificações

• Maîtrise du service client multicanal.
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication et proactivité.

Responsabilidades

• Fournir un service client professionnel et chaleureux par téléphone, e-mail, chat et canaux digitaux.
• Répondre aux demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Identifier les besoins des clients et communiquer des informations claires et pertinentes.
• Gérer les questions, réclamations et difficultés des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des processus, plateformes, produits et services.
• Enregistrer avec précision les interactions et solutions dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les services internes pour assurer une résolution rapide des demandes.
• Identifier les problématiques récurrentes et proposer des améliorations des processus et de la qualité du service.

Conhecimentos

Français courant

Anglais B2

Descrição da oferta de emprego

Faites évoluer votre carrière dans le service client!

Vous aimez accompagner les clients et leur offrir une expérience positive et de qualité ? Rejoignez une équipe internationale en tant que Spécialiste Service Client et contribuez activement à la satisfaction des clients.

À propos du poste:

En tant que Spécialiste Service Client, vous serez un interlocuteur privilégié des clients et leur apporterez un accompagnement professionnel et personnalisé sur différents sujets : commandes, comptes, produits, services et demandes générales.

Vous échangerez avec les clients par téléphone, e-mail, chat et différents canaux digitaux, afin de comprendre leurs besoins, leur proposer des solutions adaptées et garantir une expérience fluide du premier contact jusqu'à la résolution de leur demande.

Vos principales responsabilités:

• Fournir un service client professionnel, chaleureux et efficace par téléphone, e-mail, chat et via les différents canaux digitaux.
• Répondre aux demandes concernant les commandes, livraisons, paiements, comptes, produits et services.
• Identifier les besoins des clients et leur communiquer des informations claires, précises et pertinentes.
• Gérer les questions, réclamations et éventuelles difficultés des clients avec professionnalisme et efficacité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des processus, plateformes, produits et services.
• Enregistrer avec précision les interactions, demandes et solutions apportées dans les systèmes internes.
• Collaborer avec les différents services internes afin d'assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
• Identifier les problématiques récurrentes et partager les retours afin de contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du service.
• Maintenir une bonne connaissance des produits, services, politiques et procédures grâce aux formations régulières.

Profil recherché:

• Langues : Français courant(C1/C2) et anglais B2 minimum.
• Éligibilité : Citoyenneté européenne ou titre de séjour portugais valide.
• Compétences : Excellentes capacités d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Personnalité : Professionnel(le), organisé(e), attentif(ve) aux détails, proactif(ve) et motivé(e) à apprendre et à évoluer dans le secteur du voyage et du tourisme.

Pourquoi nous rejoindre?

• Salaire compétitif : Une rémunération attractive en fonction de vos compétences et de votre expérience.
• Indemnité repas : Une allocation repas pour vous accompagner au quotidien.
• Assurance santé et vie : Une couverture complète pour contribuer à votre bien-être et votre sécurité.
• Package de relocation : Un accompagnement dédié pour faciliter votre installation au Portugal.
• Travail sur site : Intégrez un environnement professionnel international, dynamique et collaboratif à Lisbonne.

Prêt à relever ce nouveau défi?

Postulez dès aujourd'hui et rejoignez une équipe internationale à Lisbonne!