Specialista Dell'Esperienza Cliente – Italiano

Deborah Castro; Almada; On-site; EUR 17,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Indennità pasti giornaliera

Ambiente di lavoro internazionale e in

Job summary

Specialista dell'Esperienza Cliente – Italiano in Lisbona cerca professionisti per un progetto assicurativo internazionale. Gestirai richieste dei clienti italiani tramite telefono, email, live chat e social, offrendo informazioni chiare e soluzioni efficaci.

Profilo ideale: madrelingua o fluente in italiano, buon inglese, eccellenti doti comunicative, oriented al cliente e al problem solving; previsto lavoro in sede a Lisbona con contratto full-time e prospettive di proroga.

Qualifications

• Italiano madrelingua o fluente, scritto e parlato.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Eccellenti capacità comunicative, sia orali che scritte.
• Esperienza con piattaforme CRM o gestione dei ticket è un vantaggio.

Responsibilities

• Assistere i clienti tramite telefono, e-mail, live chat e social media.
• Fornire informazioni chiare su prodotti, servizi e account.
• Comprendere esigenze e proporre soluzioni adeguate.
• Gestire domande generali e problematiche digitali o tecniche.
• Registrare accuratamente i casi nei sistemi interni.
• Seguire procedure e standard di qualità.
• Collaborare con i team interni quando serve intervento.
• Garantire follow-up efficace e feedback per migliorare i processi.

Skills

Italiano madrelingua o fluente

Buona conoscenza inglese

Ottime capacità comunicative

Gestione multi canali

Organizzazione e attenzione ai details

CRM / gestione ticket (vantaggio)

Tools

CRM / ticketing tools

Job description

Specialista Dell'Esperienza Cliente – Italiano • Caparica, Portuguese Republic, PT

Stiamo assumendo: Specialista dell'Esperienza Cliente – Italiano | Progetto Assicurativo Parli italiano e desideri costruire una carriera internazionale a Lisbona? Sto selezionando professionisti di lingua italiana interessati a entrare a far parte di un importante progetto assicurativo internazionale in Portogallo. Questa opportunità combina comunicazione, problem solving e costruzione di relazioni.

Accompagnerai i clienti di lingua italiana nella gestione delle loro richieste, fornirai informazioni chiare e ti assicurerai che ogni interazione venga gestita con professionalità, empatia e attenzione ai dettagli.

Di cosa ti occuperai:

• Assistere i clienti tramite telefono, e-mail, live chat e social media
• Fornire informazioni chiare e precise su prodotti, servizi e questioni relative agli account
• Comprendere le esigenze di ogni cliente e individuare la soluzione più adeguata
• Gestire domande generali e semplici problematiche digitali o tecniche
• Registrare accuratamente le informazioni relative ai casi nei sistemi interni
• Seguire le procedure e gli standard di qualità stabiliti
• Collaborare con i team interni specializzati quando è necessario un ulteriore intervento
• Gestire le richieste in modo efficiente, garantendo un follow-up adeguato
• Condividere feedback e idee per migliorare i processi interni e l'esperienza complessiva dei clienti

Il profilo che stiamo cercando:

• Italiano madrelingua o fluente, sia scritto che parlato
• Buona conoscenza dell'inglese
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
• Approccio professionale, empatico e orientato alle soluzioni
• Capacità di gestire con sicurezza diversi canali di comunicazione
• Ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e predisposizione al multitasking
• Buone competenze informatiche e facilità nell'apprendere nuovi sistemi
• L'esperienza con piattaforme CRM o strumenti di gestione dei ticket costituisce un vantaggio
• Spirito collaborativo e volontà di imparare
• Disponibilità a lavorare in sede a Lisbona

Perché questa opportunità si distingue:

• Pacchetto retributivo interessante con incentivi legati alle prestazioni
• Indennità giornaliera per i pasti
• Ambiente di lavoro internazionale e multiculturale
• Esperienza professionale di valore nel settore assicurativo
• Concrete opportunità di apprendimento e crescita professionale
• Cultura aziendale collaborativa e accogliente
• Possibilità di proroga del contratto e di costruire un percorso professionale a lungo termine
• Orario di lavoro nei giorni feriali
• Assistenza al trasferimento per i candidati idonei provenienti dall'estero
• L'azienda non offre sponsorizzazione per il visto o il permesso di lavoro. I candidati devono già disporre del diritto legale di lavorare in Portogallo.

Lisbona, Portogallo

Modalità di lavoro in sede Opportunità full-time a tempo determinato, con possibilità di proroga Turni nei giorni feriali, distribuiti tra la mattina e la sera