Customer Operations Agent - Italian in Lisbon for Banking Industry

Teleperformance Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 19 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Biglietto aereo incluso

Alloggio fornito

Formazione gratuita

Assicurazione sanitaria privata

Resumo da oferta

Teleperformance Portugal cerca operatori di contact center per gestire richieste clienti via chat, telefono o email, offrendo un servizio di alto livello e risolvendo i problemi al primo contatto.

Richiesta eccellenti capacità comunicative, italiano fluente e inglese a livello B2. Verrà fornita formazione completa, alloggio in alloggi condivisi e assicurazione sanitaria sin dal primo giorno.

Qualificações

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Esperienza nel servizio clienti nel settore bancario, dei servizi finanziari o assicurativo (preferibile).
• Eccellenti capacità comunicative.
• Capacità di risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
• Flessibilità e capacità di apprendere e adattarsi continuamente.
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare sotto pressione.
• Cittadinanza UE o permesso di lavoro per il Portogallo.

Responsabilidades

• Gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite chat, telefono o e-mail, con l’obiettivo di risolverle al primo contatto e offrire un’esperienza eccellente.
• Fornire un servizio clienti cordiale, dimostrando attenzione verso il cliente e favorendo una relazione positiva e duratura con il brand.
• Supportare le attività di prevenzione delle frodi, la gestione delle controversie (inclusi i rimborsi) e dei reclami con attenzione, correttezza e cura dei dettagli.
• Identificare e supportare i clienti vulnerabili, apportando gli adeguamenti necessari ed effettuando l’escalation dei casi quando richiesto.
• Mantenere flessibilità e capacità di adattamento in risposta ai cambiamenti nelle esigenze dell’azienda e dei clienti.

Conhecimentos

italiano (lingua madre)

inglese B2

orientamento al cliente

problem solving

gestione multitasking

Descrição da oferta de emprego

Si prega di leggere la nostra Informativa sullaprivacy , che definisce il trattamento e la protezione dei dati personali, chevengono elaborati solo a fini di reclutamento per TP Portugal.

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La nostra offerta di lavoro

• Gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite chat, telefono o e-mail, con l’obiettivo di risolverle al primo contatto e offrire un’esperienza eccellente
• Fornire un servizio clienti cordiale, dimostrando attenzione verso il cliente e favorendo una relazione positiva e duratura con il brand
• Supportare le attività di prevenzione delle frodi, la gestione delle controversie (inclusi i rimborsi) e dei reclami con attenzione, correttezza e cura dei dettagli
• Identificare e supportare i clienti vulnerabili, apportando gli adeguamenti necessari ed effettuando l’escalation dei casi quando richiesto
• Mantenere flessibilità e capacità di adattamento in risposta ai cambiamenti nelle esigenze dell’azienda e dei clienti

Requisiti del candidato

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2)
• Esperienza nel servizio clienti nel settore bancario, dei servizi finanziari o assicurativo (preferibile)
• Eccellenti capacità comunicative
• Capacità di risolvere efficacemente i problemi dei clienti
• Flessibilità e capacità di apprendere e adattarsi continuamente
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare sotto pressione
• Cittadinanza UE o permesso di lavoro per il Portogallo

Cosa c'è per te

Un'eccellente opportunità di carriera in un'azienda multinazionale leader

Biglietto aereo per il Portogallo e volo annuale di ritorno (all'interno dell'Europa), con ritiroall'aeroporto e trasferimento all'alloggio *

Alloggio gratuito in uno dei nostri appartamenti condivisi *

Corsi di formazione gratuiti e formazione completa da parte di istruttori certificati

Assicurazione sanitaria privata dal primo giorno in azienda

* applicabile solo ai candidati residenti al di fuori del Portogallo