Customer Service Representative – Lisbona, Portogallo

Bcrecruitment; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

14 mensilità

Welcome bonus

Performance bonus

Meal voucher

Private health insurance

Relocation support

Resumo da oferta

La Bcrecruitment cerca un Customer Service Representative per supportare clienti e broker di una grande compagnia assicurativa a Lisbona. La persona risponderà a richieste in italiano via telefono ed email, offrendo risposte chiare e professionali e documentando ogni contatto nei sistemi aziendali.

È richiesto italiano madrelingua, inglese fluente (B2+), esperienza nel servizio clienti e disponibilità a turni.

Qualificações

• Italiano madrelingua o quasi, livello C2.
• Inglese fluente (B2+), scritto e parlato.
• Esperienza nel customer service, preferibilmente telefonico e via e-mail.
• Ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.
• Disponibilità a turni a rotazione.

Responsabilidades

• Gestire richieste in italiano via telefono ed e-mail.
• Capire le esigenze dei clienti e fornire risposte corrette.
• Costruire fiducia con una comunicazione chiara, cordiale e professionale.
• Documentare ogni interazione nei sistemi aziendali.
• Contribuire agli obiettivi di qualità, produttività e soddisfazione del team.

Conhecimentos

Italian native

English fluent

Customer service

Active listening

Communication skills

Descrição da oferta de emprego

Una società leader mondiale nella customer experience (BPO) sta ampliando il proprio team a Lisbona, Portogallo e cerca una figura per il ruolo di Customer Service Representative. Supporterai clienti e broker di una delle più grandi compagnie assicurative al mondo su coperture, polizze e disdette. Come specialista in lingua italiana sarai la voce cordiale e professionale dell'azienda verso i clienti, gestendo i contatti tramite telefono ed e-mail.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste in arrivo dei clienti in italiano tramite telefono ed e-mail
• Capire l'esigenza di ogni cliente e fornire risposte corrette e complete con gli strumenti giusti
• Costruire fiducia con una comunicazione chiara, cordiale e professionale
• Documentare con precisione ogni interazione nei sistemi aziendali
• Contribuire agli obiettivi di qualità, produttività e soddisfazione dei clienti del team

Il tuo profilo

• Italiano madrelingua o quasi madrelingua (C2) e inglese fluente (B2+), scritto e parlato
• Esperienza nel customer service, preferibilmente telefonico e via e-mail
• Ottime capacità di comunicazione e di ascolto attivo
• Capacità di gestire il supporto telefonico e via e-mail
• Disponibilità a lavorare su turni a rotazione

Cosa offriamo

• Retribuzione: 1.000€ lordi al mese (erogati in 14 mensilità all'anno)
• Bonus di benvenuto: 2.000€, erogato in 12 rate mensili nel primo anno
• Bonus di performance: fino a 100€ lordi al mese
• Buono pasto: 7,63€ netti per giorno lavorato
• Assicurazione sanitaria privata: disponibile dal primo giorno con un contributo mensile, gratuita dopo 6 mesi di contratto

Supporto al trasferimento

• Per chi si trasferisce dall'estero: una camera in appartamento condiviso fino a 12 mesi, con affitto e utenze trattenuti direttamente in busta paga (dettagli durante la selezione)
• I biglietti aerei non vengono rimborsati

Sede, orari e inizio

• Sede: Lisbona, Portogallo — in sede
• Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 07:30–20:00 (turni a rotazione)
• Contratto: Tempo pieno, contratto di 6 mesi
• Inizio: 8 ott — candidati ora e ti inseriremo nel primo gruppo disponibile