Specialista dell'Esperienza Cliente – Italiano

Deborah Castro; Lisboa; Presencial; EUR 24 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Indennità pasti

Ambiente internazionale

Trasferimento interno supportato

Resumo da oferta

Deborah Castro cerca un Specialista dell’Esperienza Cliente per un progetto assicurativo internazionale a Lisbona. Il ruolo richiede italiano madrelingua o fluente e buona conoscenza dell’inglese, eccellenti capacità comunicative e attitudine problem solving.

Lavorerai su contatti multicanale (telefono, email, chat e social) per offrire risposte chiare, gestire richieste e registrare i casi nei sistemi interni.

Qualificações

• Madrelingua o fluente in italiano, scritto e parlato.
• Buona conoscenza dell’inglese.
• Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte.
• Disponibilità a lavorare in sede a Lisbona.

Responsabilidades

• Assistere i clienti tramite telefono, email, chat live e social media.
• Fornire informazioni chiare su prodotti, servizi e account.
• Comprendere le esigenze del cliente e trovare soluzioni adeguate.
• Gestire domande generali e semplici problemi digitali o tecnici.
• Registrare accuratamente i casi nei sistemi interni e seguire le procedure di qualità.
• Collaborare con i team interni per interventi specifici.
• Garantire un follow-up efficiente e puntuale.
• Condividere feedback per migliorare processi e customer experience.

Conhecimentos

Italiano fluente

Inglese

Ferramentas

CRM platforms

Descrição da oferta de emprego

Stiamo assumendo: Specialista dell’Esperienza Cliente – Italiano | Progetto Assicurativo

Parli italiano e desideri costruire una carriera internazionale a Lisbona?

Sto selezionando professionisti di lingua italiana interessati a entrare a far parte di un importante progetto assicurativo internazionale in Portogallo.

Questa opportunità combina comunicazione, problem solving e costruzione di relazioni. Accompagnerai i clienti di lingua italiana nella gestione delle loro richieste, fornirai informazioni chiare e ti assicurerai che ogni interazione venga gestita con professionalità, empatia e attenzione ai dettagli.

Di cosa ti occuperai:

• Assistere i clienti tramite telefono, e-mail, live chat e social media
• Fornire informazioni chiare e precise su prodotti, servizi e questioni relative agli account
• Comprendere le esigenze di ogni cliente e individuare la soluzione più adeguata
• Gestire domande generali e semplici problematiche digitali o tecniche
• Registrare accuratamente le informazioni relative ai casi nei sistemi interni
• Seguire le procedure e gli standard di qualità stabiliti
• Collaborare con i team interni specializzati quando è necessario un ulteriore intervento
• Gestire le richieste in modo efficiente, garantendo un follow-up adeguato
• Condividere feedback e idee per migliorare i processi interni e l’esperienza complessiva dei clienti

Il profilo che stiamo cercando:

• Italiano madrelingua o fluente, sia scritto che parlato
• Buona conoscenza dell’inglese
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
• Approccio professionale, empatico e orientato alle soluzioni
• Capacità di gestire con sicurezza diversi canali di comunicazione
• Ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e predisposizione al multitasking
• Buone competenze informatiche e facilità nell’apprendere nuovi sistemi
• L’esperienza con piattaforme CRM o strumenti di gestione dei ticket costituisce un vantaggio
• Spirito collaborativo e volontà di imparare
• Disponibilità a lavorare in sede a Lisbona

Perché questa opportunità si distingue:

• Pacchetto retributivo interessante con incentivi legati alle prestazioni
• Indennità giornaliera per i pasti
• Ambiente di lavoro internazionale e multiculturale
• Esperienza professionale di valore nel settore assicurativo
• Concrete opportunità di apprendimento e crescita professionale
• Cultura aziendale collaborativa e accogliente
• Possibilità di proroga del contratto e di costruire un percorso professionale a lungo termine
• Orario di lavoro nei giorni feriali
• Assistenza al trasferimento per i candidati idonei provenienti dall’estero

L’azienda non offre sponsorizzazione per il visto o il permesso di lavoro. I candidati devono già disporre del diritto legale di lavorare in Portogallo.

Lisbona, Portogallo
Modalità di lavoro in sede
Opportunità full-time a tempo determinato, con possibilità di proroga
Turni nei giorni feriali, distribuiti tra la mattina e la sera