Specialista dell'Esperienza Cliente – Italiano

Deborah Castro; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Indennità pasti

Ambiente internazionale

Trasferimento interno supportato

Job summary

Deborah Castro cerca un Specialista dell’Esperienza Cliente per un progetto assicurativo internazionale a Lisbona. Il ruolo richiede italiano madrelingua o fluente e buona conoscenza dell’inglese, eccellenti capacità comunicative e attitudine problem solving.

Lavorerai su contatti multicanale (telefono, email, chat e social) per offrire risposte chiare, gestire richieste e registrare i casi nei sistemi interni.

Qualifications

• Madrelingua o fluente in italiano, scritto e parlato.
• Buona conoscenza dell’inglese.
• Ottime capacità comunicative, sia verbali che scritte.
• Disponibilità a lavorare in sede a Lisbona.

Responsibilities

• Assistere i clienti tramite telefono, email, chat live e social media.
• Fornire informazioni chiare su prodotti, servizi e account.
• Comprendere le esigenze del cliente e trovare soluzioni adeguate.
• Gestire domande generali e semplici problemi digitali o tecnici.
• Registrare accuratamente i casi nei sistemi interni e seguire le procedure di qualità.
• Collaborare con i team interni per interventi specifici.
• Garantire un follow-up efficiente e puntuale.
• Condividere feedback per migliorare processi e customer experience.

Skills

Italiano fluente

Inglese

Tools

CRM platforms

Job description

Stiamo assumendo: Specialista dell’Esperienza Cliente – Italiano | Progetto Assicurativo

Parli italiano e desideri costruire una carriera internazionale a Lisbona?

Sto selezionando professionisti di lingua italiana interessati a entrare a far parte di un importante progetto assicurativo internazionale in Portogallo.

Questa opportunità combina comunicazione, problem solving e costruzione di relazioni. Accompagnerai i clienti di lingua italiana nella gestione delle loro richieste, fornirai informazioni chiare e ti assicurerai che ogni interazione venga gestita con professionalità, empatia e attenzione ai dettagli.

Di cosa ti occuperai:

• Assistere i clienti tramite telefono, e-mail, live chat e social media
• Fornire informazioni chiare e precise su prodotti, servizi e questioni relative agli account
• Comprendere le esigenze di ogni cliente e individuare la soluzione più adeguata
• Gestire domande generali e semplici problematiche digitali o tecniche
• Registrare accuratamente le informazioni relative ai casi nei sistemi interni
• Seguire le procedure e gli standard di qualità stabiliti
• Collaborare con i team interni specializzati quando è necessario un ulteriore intervento
• Gestire le richieste in modo efficiente, garantendo un follow-up adeguato
• Condividere feedback e idee per migliorare i processi interni e l’esperienza complessiva dei clienti

Il profilo che stiamo cercando:

• Italiano madrelingua o fluente, sia scritto che parlato
• Buona conoscenza dell’inglese
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
• Approccio professionale, empatico e orientato alle soluzioni
• Capacità di gestire con sicurezza diversi canali di comunicazione
• Ottime capacità organizzative, attenzione ai dettagli e predisposizione al multitasking
• Buone competenze informatiche e facilità nell’apprendere nuovi sistemi
• L’esperienza con piattaforme CRM o strumenti di gestione dei ticket costituisce un vantaggio
• Spirito collaborativo e volontà di imparare
• Disponibilità a lavorare in sede a Lisbona

Perché questa opportunità si distingue:

• Pacchetto retributivo interessante con incentivi legati alle prestazioni
• Indennità giornaliera per i pasti
• Ambiente di lavoro internazionale e multiculturale
• Esperienza professionale di valore nel settore assicurativo
• Concrete opportunità di apprendimento e crescita professionale
• Cultura aziendale collaborativa e accogliente
• Possibilità di proroga del contratto e di costruire un percorso professionale a lungo termine
• Orario di lavoro nei giorni feriali
• Assistenza al trasferimento per i candidati idonei provenienti dall’estero

L’azienda non offre sponsorizzazione per il visto o il permesso di lavoro. I candidati devono già disporre del diritto legale di lavorare in Portogallo.

Lisbona, Portogallo
Modalità di lavoro in sede
Opportunità full-time a tempo determinato, con possibilità di proroga
Turni nei giorni feriali, distribuiti tra la mattina e la sera