Service Operations Management

LCG; Lisboa; On-site; EUR 29,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime de trabalho híbrido

Formação e certificações

Benefícios flexíveis

Ambiente colaborativo

Desenvolvimento profissional

Job summary

A LCG procura um profissional sénior para liderar a área de Service Operations Management em Lisboa. A função envolve gerir a prestação de serviços de IT, assegurar SLA/KPI e custos, e manter relações com prestadores e stakeholders.

És focado na melhoria contínua, com experiência em ServiceNow, ITIL e metodologias Agile. Oferecemos regime híbrido, formação e certificações, evolução de carreira e um pacote competitivo com impacto direto nos projetos.

Qualifications

• Experiência sénior e inglês fluente, incluindo excelentes capacidades de escrita.
• Pelo menos 3 años de experiência em soluções digitais.
• Experiência e conhecimentos de ServiceNow.
• Experiência em Service Management Delivery.
• Conhecimentos de metodologias Agile, com certificação preferencial.

Responsibilities

• Gerir e acompanhar a prestação de serviços de IT, cumprindo SLA, KPI e custos acordados.
• Desenvolver relações com prestadores de serviços, parceiros de IT e stakeholders.
• Criar, manter e melhorar documentação de serviços, procedimentos operacionais e informação de configuração.
• Promover melhoria contínua dos serviços com foco na eficiência, fiabilidade e escalabilidade.
• Aplicar ITIL e governança de serviços, incluindo incident, service request e problems.
• Utilizar ServiceNow para gerir processos de Service Management e automação de workflows.

Skills

Inglês fluente

Espírito de equipa

Capacidade de escrita

Education

Certificação ITIL

Tools

ServiceNow

Microsoft Excel

Job description

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.

Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.

Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

Procuramos um perfil de ServiceOperationsManagementpara integrar a nossa equipa.

O que vais fazer?

• Gerir e acompanhar a prestação de serviços de IT, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço,KPIse objetivos de custos acordados;
• Desenvolver e manter relações eficazes com prestadores de serviços, parceiros de IT e restantesstakeholders;
• Criar, manter e melhorar documentação de serviços, procedimentos operacionais e informação de configuração;
• Promover a melhoria contínua dos serviços e processos operacionais, com foco na eficiência, fiabilidade e escalabilidade;
• Apoiar as práticas ITIL, nomeadamenteIncident,ServiceRequest,Problem,DemandeKnowledgeManagement;
• Utilizar conhecimentos avançados deServiceNowpara gerir processos deServiceManagement, automação deworkflows,reportingegovernanceoperacional;
• Aplicar princípios deServiceDesign na conceção, otimização egovernancede processos operacionais,workflowse controlos que suportem uma prestação de serviços eficaz;
• Garantir uma avaliação de risco adequada e rigorosa;
• Desenvolver e gerirframeworksde autorização de mudanças e respetivos calendários de implementação.
• Experiência profissional de nível sénior e inglês fluente, incluindo excelentes capacidades de escrita;
• Pelo menos 3 anos de experiência em soluções digitais;
• Experiência e conhecimentos deServiceNow;
• Experiência emServiceManagementDelivery;
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Office;
• Conhecimentos ou certificação em ITIL;
• Experiência na criação e atualização de documentação;
• Experiência na gestão de mudanças e respetiva autorização;
• Conhecimentos de metodologias de desenvolvimento Agile, preferencialmente com certificação;
• Espírito de equipa, capacidade de aprendizagem e abertura para adquirir e aplicar novas competências.

O que oferecemos?

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência.
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto.
• Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Plano de formação e certificações alinhadas com a função.
• Regime de trabalho flexível e híbrido.
• Plano de benefícios flexíveis.
• Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua.
• Pacote remuneratório competitivo, ajustado à experiência e competências demonstradas.

Localização:

Lisboa, Portugal

Modelo de trabalho:

Híbrido (1x por semana no escritório)

Banda salarial de referência:

Entre 29,000€ a 45,000€ líquidos, com possibilidade de ajuste em função da experiência, competências técnicas e percurso profissional.