Service Operations Manager — ITIL & ServiceNow Expert

LCG; Lisboa; Híbrido; EUR 29 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime de trabalho híbrido

Formação e certificações

Benefícios flexíveis

Ambiente colaborativo

Desenvolvimento profissional

Resumo da oferta

A LCG procura um profissional sénior para liderar a área de Service Operations Management em Lisboa. A função envolve gerir a prestação de serviços de IT, assegurar SLA/KPI e custos, e manter relações com prestadores e stakeholders.

És focado na melhoria contínua, com experiência em ServiceNow, ITIL e metodologias Agile. Oferecemos regime híbrido, formação e certificações, evolução de carreira e um pacote competitivo com impacto direto nos projetos.

Qualificações

• Experiência sénior e inglês fluente, incluindo excelentes capacidades de escrita.
• Pelo menos 3 años de experiência em soluções digitais.
• Experiência e conhecimentos de ServiceNow.
• Experiência em Service Management Delivery.
• Conhecimentos de metodologias Agile, com certificação preferencial.

Responsabilidades

• Gerir e acompanhar a prestação de serviços de IT, cumprindo SLA, KPI e custos acordados.
• Desenvolver relações com prestadores de serviços, parceiros de IT e stakeholders.
• Criar, manter e melhorar documentação de serviços, procedimentos operacionais e informação de configuração.
• Promover melhoria contínua dos serviços com foco na eficiência, fiabilidade e escalabilidade.
• Aplicar ITIL e governança de serviços, incluindo incident, service request e problems.
• Utilizar ServiceNow para gerir processos de Service Management e automação de workflows.

Conhecimentos

Inglês fluente

Espírito de equipa

Capacidade de escrita

Formação académica

Certificação ITIL

Ferramentas

ServiceNow

Microsoft Excel

Descrição da oferta de emprego

A LCG procura um profissional sénior para liderar a área de Service Operations Management em Lisboa. A função envolve gerir a prestação de serviços de IT, assegurar SLA/KPI e custos, e manter relações com prestadores e stakeholders.

És focado na melhoria contínua, com experiência em ServiceNow, ITIL e metodologias Agile. Oferecemos regime híbrido, formação e certificações, evolução de carreira e um pacote competitivo com impacto direto nos projetos.