Gestor de Serviços

Next Engineering; Portugal; Híbrido; EUR 35 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Possibilidade de participação em projetos internacionais

Plano de Formação adequado

Orientação para progressão de carreira

Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia em Lisboa está à procura de um(a) Gestor(a) de Serviços para assegurar a eficiência operacional e alinhar com os objetivos do negócio. O candidato ideal terá experiência em gestão de serviços e Change Management, com proficiência em inglês. Esta posição oferece um modelo de trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Experiência consolidada em gestão de serviços.
• Capacidade para avaliar e coordenar mudanças minimizando impactos.
• Conhecimento avançado em normas ISO 20000.

Responsabilidades

• Documentar e comunicar processos.
• Definir e analisar KPIs de efetividade.
• Garantir formação e consciencialização dos colaboradores.

Conhecimentos

Gestão de serviços

Change Management

Conhecimento de ITIL

Comunicação

Trabalho em equipa

Proficiência em inglês

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Are you the NEXT Gestor de Serviços?

Requisitos

• Experiência consolidada em gestão de serviços, assegurando a eficiência operacional e o alinhamento com os objetivos do negócio;
• Sólida experiência em Change Management, com capacidade para avaliar, aprovar e coordenar mudanças minimizando impactos;
• Conhecimento avançado das melhores práticas ITIL e conformidade com a norma ISO 20000;
• Excelente comunicação e capacidade de elaboração de relatórios claros e precisos para diversos públicos;
• Facilidade em trabalhar com equipas multidisciplinares, promovendo alinhamento e colaboração;
• Proficiência em inglês, tanto escrita quanto oral.

O que podes esperar desta função

Lisboa - Modelo híbrido

• Documentar, publicar, rever e comunicar processos (fluxos, templates);
• Definir e analisar KPIs para avaliar a efetividade e eficiência dos processos;
• Fornecer input ao Plano de Melhoria de Serviços;
• Garantir formação e consciencialização dos colaboradores envolvidos nos processos;
• Rever e auditar anualmente processos, papéis e documentação associada;
• Verificar, analisar e aprovar RFCs (Request for Change);
• Organizar e presidir reuniões do CAB (Change Advisory Board);
• Coordenar testes e implementação das alterações (RFCs);
• Atualizar registos e monitorizar o progresso e qualidade das mudanças;
• Avaliar a viabilidade dos pedidos e assegurar que apenas alterações autorizadas sejam implementadas.

Equipa dinâmica e profissional;

Possibilidade de participação em projetos locais ou internacionais;

Acompanhamento personalizado;

Plano de Formação adequado às tuas necessidades;

Orientação para a progressão e desenvolvimento de carreira;

Oportunidade para fazer parte de uma equipa em grande crescimento.