Technical Account Manager (TAM)

DXC Technology Company; Portugal; Remote; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A DXC Technology Inc. procura um Technical Account Manager (TAM) para gerir serviços de operação com foco na entrega eficiente, cobrança de service levels e melhoria contínua.

O TAM atuará como ponte entre clientes e equipas de delivery, promovendo inovação, automação e governança de incidentes e mudanças. O candidato ideal tem 5–10+ anos de experiência em TAM/Service Delivery, conhecimento de ITIL, plataformas Cloud e ferramentas de observabilidade, bem como capacidade de liderar relações com

Qualifications

• Experiência em gestão de contas técnicas e gestão de serviços de TI.
• Conhecimento de ITIL e melhores práticas de gestão de serviços.
• Forte capacidade de liderança e gestão de stakeholders executivos.
• Experiência com ambientes híbridos e multi-fornecedor.
• Conhecimentos de plataformas Cloud e ferramentas de observabilidade e ITSM.

Responsibilities

• Assumir a entrega end-to-end dos serviços com SLAs e KPIs acordados.
• Liderar gestão de incidentes críticos e escalonamento de alta severidade.
• Promover governança de mudanças, configuração, capacity e risk management.
• Coordenar transições de serviços com impacto mínimo no negócio.
• Conduzir iniciativas de melhoria operacional, controlo de custos e margens.

Skills

TAM experience

Service Delivery

Multi-vendor

Incident management

ITIL

Cloud platforms

Observability tools

ServiceNow/Jira/Confluence

Automation scripting

Security/GDPR knowledge

Education

Licenciatura em Engenharia Informática

Tools

Azure

AWS

Google Cloud

Oracle Cloud

Splunk

Dynatrace

Grafana

Kibana

ServiceNow

Jira

Confluence

PowerShell

Bash

Ansible

Job description

## Technical Account Manager (TAM)Apply: PRT - PACO DE ARCOS: Full time: Posted Today: 51589724**Job Description:**Na DXC Technology, apoiamos algumas das maiores organizações do mundo na modernização das suas operações de TI, garantindo serviços resilientes, seguros e orientados para o negócio. Estamos à procura de um **Technical Account Manager (TAM)** para assumir um papel estratégico na gestão e evolução dos serviços de operação (\"Run Services\"), atuando como principal ponto de contacto entre os clientes e as equipas de delivery da DXC.Se gostas de ambientes tecnológicos complexos, valorizas a excelência operacional e tens paixão por criar relações de confiança com clientes, esta oportunidade pode ser para ti. **O teu impacto**Como Technical Account Manager, serás responsável por garantir a entrega eficiente e contínua dos serviços contratados, assegurando a estabilidade operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento dos compromissos de serviço.Atuarás como um verdadeiro parceiro estratégico dos clientes, promovendo inovação, automação e melhoria contínua, enquanto coordenas equipas multidisciplinares locais, regionais e globais. **Principais responsabilidades*** Assumir a responsabilidade end-to-end pela entrega dos serviços e cumprimento dos SLAs e KPIs acordados.* Liderar a gestão de incidentes críticos e processos de escalonamento de elevada severidade.* Garantir uma governação eficaz dos processos de Change, Configuration, Capacity e Risk Management.* Coordenar transições de serviços para operações com impacto mínimo no negócio.* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços, aplicações e infraestruturas dos clientes.* Conduzir iniciativas de otimização operacional, controlo de custos e melhoria de margens.* Gerir reporting financeiro, forecasting e capacity planning dos serviços sob responsabilidade.* Assegurar conformidade com requisitos de segurança, compliance e continuidade de negócio.* Gerir fornecedores e parceiros envolvidos na prestação dos serviços.* Liderar reuniões de governação, service reviews e fóruns operacionais com clientes e equipas internas.* Promover a adoção de Inteligência Artificial e automação nas operações de serviço, contribuindo para maior eficiência, redução de MTTR e melhoria da experiência do utilizador.**O que procuramos:*** Entre 5 e 10+ anos de experiência em funções de Technical Account Management, Service Delivery Management ou liderança operacional de serviços de TI.* Experiência comprovada na gestão de ambientes tecnológicos complexos e multi-fornecedor.* Experiência na gestão de incidentes críticos, governance e operações de serviço.* Histórico de relacionamento direto com clientes e stakeholders executivos.* Boas práticas ITIL e gestão de serviços.* Infraestruturas híbridas, cloud e ambientes empresariais complexos.* Plataformas cloud como Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud.* Ferramentas de observabilidade e monitorização, como Splunk, Dynatrace, Grafana, Kibana ou similares.* Ferramentas ITSM e colaboração, nomeadamente ServiceNow, Jira e Confluence.* Conhecimentos de automação e scripting (PowerShell, Bash, Ansible ou equivalentes).* Noções de gestão financeira de serviços, forecasting e controlo orçamental.* Conhecimentos de segurança da informação, compliance e RGPD. **Competências pessoais*** Forte sentido de responsabilidade e orientação para resultados.* Capacidade de liderança e influência em ambientes matriciais.* Excelente comunicação e gestão de stakeholders.* Capacidade de tomada de decisão sob pressão.* Proatividade na identificação de riscos e oportunidades.* Mentalidade orientada para melhoria contínua e inovação.* Interesse em novas tecnologias, automação e Inteligência Artificial aplicada a operações de TI.**Requisitos valorizados*** Licenciatura em Engenharia Informática, Tecnologias de Informação ou área relevante.* Certificação ITIL Foundation ou superior.* Certificações Cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud ou Oracle Cloud).* Conhecimentos ou experiência em AIOps e automação inteligente.* Fluência em Português e Inglês.* Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário.* Fluência em Português e Inglês.* Disponibilidade para deslocações pontuais em Portugal e na União Europeia, sempre que necessário. **O que oferecemos*** Integração numa das maiores empresas globais de serviços tecnológicos.* Oportunidade de trabalhar com clientes de referência em projetos de elevada relevância.* Ambiente internacional e colaborativo.* Desenvolvimento profissional contínuo e acesso a programas de certificação.* Participação em iniciativas de inovação e transformação digital.* Modelo de trabalho flexível e orientado para resultados.Na DXC Technology valorizamos a diversidade e a inclusão. Acreditamos que diferentes perspetivas tornam as equipas mais fortes e inovadoras. Incentivamos candidaturas de profissionais com diferentes experiências, origens e percursos.