Service clientèle (francophone) - Commerce pour animaux – Télétravail

Concentrix; Lisboa; Remote; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète et rémunérée

Programmes de développement de Carrie

Salaire compétitif + bonus

Job summary

Concentrix Portugal recherche un Chargé(e) de service client (francophone) en télétravail. Vous aiderez les clients par calls et emails, deviendrez expert des produits et services, et résoudrez les réclamations en identifiant les besoins. Vous fournirez des informations fiables et aiderez à prendre les meilleures décisions.

Formation complète et rémunérée, perspectives de progression et poste flexible en télétravail au Portugal sont proposés.

Qualifications

• Niveau élevé de français (C1) et anglais (B2), à l'écrit comme à l'oral.
• Première expérience en service client appréciée.
• Excellentes compétences en communication, avec empathie, esprit d’équipe et orientation client.
• Bonne maîtrise du pack MS Office.
• Affinité avec le domaine des animaux est un plus.

Responsibilities

• Assister les clients via appels entrants et emails en répondant à leurs questions et demandes.
• Devenir un expert des produits et services du client.
• Résoudre les problèmes liés aux produits ou services en identifiant clairement les besoins et les réclamations des clients.
• Fournir des informations précises, fiables et complètes en utilisant les bons outils et méthodes.
• Donner des informations en temps réel pour aider les clients à prendre les meilleures décisions.
• Être à l’écoute de la situation spécifique de chaque client et reconnaître ses besoins.
• Dépasser les attentes des clients afin de leur offrir une expérience mémorable qu’ils auront envie de partager.

Skills

Français (C1)

Anglais (B2)

Communication efficace

Empathie

Esprit d'équipe

MS Office

Tools

MS Office

Job description

Titre Du Poste

Service clientèle (francophone) - Commerce pour animaux – Télétravail

Description De L'emploi

Découvre le pouvoir d'une carrière qui change la donne

Tu es à la recherche de la prochaine étape ? Nous sommes un leader mondial de la technologie et des services qui alimentent les marques du futur. Nous aidons des marques connues — celles que tu utilises tous les jours — à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Et nous sommes fiers d'être récompensés par des prix tels que "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" et "Best Company Culture", année après année.

En tant que Chargé(e) de service client au Portugal (Télétravail), tu veilleras à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations. Tu contribueras également à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Développement professionnel et personnel

Nous te fournirons toute la formation, les technologies de pointe et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. Chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En effet, environ 80 % de nos managers et dirigeants sont issus de promotions internes ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.

Ce que tu feras dans ce rôle

En tant que Chargé(e) de service client, tu vas :

• Assister les clients via appels entrants et emails en répondant à leurs questions et demandes
• Devenir un expert des produits et services de notre client
• Résoudre les problèmes liés aux produits ou services en identifiant clairement les besoins et les réclamations des clients
• Fournir des informations précises, fiables et complètes en utilisant les bons outils et méthodes
• Donner des informations en temps réel pour aider les clients à prendre les meilleures décisions
• Être à l’écoute de la situation spécifique de chaque client et reconnaître ses besoins
• Dépasser les attentes des clients afin de leur offrir une expérience mémorable qu’ils auront envie de partager

Tes Qualifications

Concentrix te conviendra parfaitement si :

• T’as un niveau élevé de français (C1) et un bon niveau d’anglais (B2), à l’écrit comme à l’oral
• Une première expérience en service client est fortement appréciée
• T’as d’excellentes compétences en communication, avec empathie, esprit d’équipe et orientation client
• T’as une bonne maîtrise du pack MS Office
• Une affinité avec le domaine des animaux est un plus
• T’as une attitude positive et orientée solution

Si tu penses ne pas cocher toutes les cases, nous t’encourageons quand même à postuler. Nous ferons de notre mieux pour te proposer le poste qui te correspond, que ce soit celui-ci ou un autre.

Quels sont tes avantages

Dans ce rôle, nous t’offrons des avantages qui s’adaptent à ton style de vie :

• Salaire compétitif (fixe + bonus supplémentaires)
• Télétravail depuis le Portugal
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend)
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Programmes de développement de carrière

Découvre la meilleure version de toi-même !

Si tout cela te semble être la prochaine étape idéale dans ton parcours professionnel, nous voulons te connaître. Postule dès aujourd’hui et découvre pourquoi plus de 440k+ game-changers à travers le monde considèrent Concentrix comme leur employeur de choix.

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances

Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d’âge, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, de situation familiale, d’origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l’emploi

Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.