Chargé De Clientèle

Concentrix; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Localisation centrale à Lisbonne

Bonus Bring-a-Friend

Formation complète et rémunérée

Programmes de développement de carıère

Job summary

Concentrix recherche un Chargé De Clientèle francophone pour Lisbonne, Portugal, sur site, dans le domaine E‑Commerce. Vous aiderez les acheteurs et vendeurs, vérifierez les commandes et la logistique, et contribuerez à une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours.

Exigeant un niveau de français C1 et d’anglais B2, vous possédez au moins un diplôme supérieur et une connaissance de l’e-commerce.

Qualifications

• Niveau courant en français (C1) à l’écrit et à l’oral.
• Bon niveau d’anglais (B2) à l’écrit et à l’oral.
• Diplôme de l’enseignement supérieur ou équivalent.
• Bonne compréhension du e-commerce.
• Expérience en centre de contact (voix et non-voix) dans les services.
• Disponible pour horaires rotatifs 24/7.
• Capacité de travailler en équipe et en autonomie.
• A l’aise avec les réseaux sociaux et compréhension de la publicité digitale.

Responsibilities

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés par acheteurs/vendeurs/clients.
• Examiner les problèmes dans les délais et selon les standards de qualité.
• Escalader les incidents auprès du client conformément aux accords et à la base de connaissances.
• Contribuer à la satisfaction client en assurant la qualité du service et des mises à jour.
• Veiller au respect des niveaux de service et atteindre une productivité optimale.

Skills

Français courant (C1) - à l'oral et à/

Anglais (B2) - écrit et oral

Formation supérieure

Compréhension du e-commerce

Expérience centre de contact

Capacité travail en équipe et autonome

Réseaux sociaux & pub digitale (base)

Disponibilité 24/7 horaires rotatifs

Education

Diplôme de l’enseignement supérieur

Job description

Chargé(e) de clientèle (francophone) – E-Commerce Global Concentrix, leader mondial de la technologie et des services qui alimentent les marques du futur, recherche un Conseiller Client à Lisbonne, Portugal (sur site). Vous veillerez à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations et contribuerez à répondre aux attentes de nos clients en matière d'excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d'efficacité et d'amélioration du parcours client.

Ce que vous ferez dans ce rôle

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés par les acheteurs/vendeurs/clients/créateurs, notamment en vérifiant le statut des commandes et de la logistique.
• Examiner les problèmes signalés dans les délais convenus et selon les standards de qualité définis.
• Escalader les incidents auprès du client conformément aux accords (MSA) et à la base de connaissances (SOW).
• Contribuer à la satisfaction globale des clients en assurant la qualité du service tout au long du parcours, avec des mises à jour régulières aux différents points de contact.
• Veiller au respect des niveaux de service sur tous les canaux et atteindre une productivité optimale, tout en réduisant les délais de résolution pour le client final.

• T’as un niveau courant en français (C1), à l’écrit comme à l’oral.
• T’as un bon niveau d’anglais (B2), à l’écrit comme à l’oral.
• T’as au minimum un diplôme de l’enseignement supérieur ou équivalent.
• T’as une bonne compréhension du e-commerce.
• T’as de l’expérience en centre de contact (voix et non-voix) et dans le secteur des services.
• T’es disponible pour travailler en horaires rotatifs 24/7.
• T’as la capacité de travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.
• T’es à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux et tu as une compréhension de base de la publicité digitale.

Quels sont vos avantages

• Salaire compétitif (fixe + bonus supplémentaires).
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal.
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend).
• Formation complète et rémunérée sur l'entreprise et le projet.
• Programmes de développement de carrière.

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances Nous sommes fiers d'être une seule équipe, une seule entreprise, à l'échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d'âge, d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de religion, d'origine ethnique, de situation familiale, d'origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l'emploi Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.

Chargé De Clientèle • Lisbon, Portuguese Republic, PT