Chargé(E) De Clientèle (Francophone) – E-Commerce Global

Concentrix Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif ( fixe + bonus )

Localisation centrale à Lisbonne

Parrainage Bring-a-Friend

Formation complète et rémunérée

Programmes de développement de carrèr

Job summary

Concentrix Portugal recherche un Conseiller Client pour Lisbonne, sur site, afin d’assurer la qualité et l’efficacité des interactions tout au long du parcours client. Vous répondrez aux attentes des clients et contribuerez à l’excellence opérationnelle, avec formation et possibilités d’évolution interne.

Le poste exige un bon niveau de français et d’anglais, une expérience en centre de contact et une capacité à travailler en équipe ou de manière autonome, avec des rotations 24/7 et involvement

Qualifications

• Diplôme d’enseignement supérieur ou équivalent requis.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Bonne compréhension du e-commerce et de la publicité digitale.
• Expérience en centre de contact (voix et non-voix) souhaitée.

Responsibilities

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés par acheteurs, vendeurs et clients, vérifier le statut des commandes et de la logistique.
• Respecter les délais et les standards de qualité indiqués.
• Escalader les incidents selon les accords (MSA) et la base de connaissances (SOW).
• Participer à la satisfaction client en assurant une qualité de service tout au long du parcours.
• Veiller au respect des SLA sur tous les canaux et optimiser la productivité.

Skills

Français C1

Anglais B2

Diplôme supérieur

Connaissance e-commerce

Expérience centre d'appels

Horaires 24/7

Travail en équipe

Autonomie

Réseaux sociaux

Publicité digitale

Education

Diplôme d’enseignement supérieur ou équivalent

Job description

Si tu cherches à évoluer et à être inspiré, en tant que Conseiller Client à Lisbonne, Portugal (sur site), tu veilleras à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations. Tu contribueras également à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Développement professionnel et personnel

Nous te fournirons toute la formation, les technologies de pointe et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. Chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En effet, environ 80 % de nos managers et dirigeants sont issus de promotions internes ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.

Ce que tu feras dans ce rôle

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés par les acheteurs/vendeurs/clients/créateurs, notamment en vérifiant le statut des commandes et de la logistique
• Examiner les problèmes signalés dans les délais convenus et selon les standards de qualité définis
• Escalader les incidents auprès du client conformément aux accords (MSA) et à la base de connaissances (SOW)
• Contribuer à la satisfaction globale des clients en assurant la qualité du service tout au long du parcours, avec des mises à jour régulières aux différents points de contact
• Veiller au respect des niveaux de service sur tous les canaux et atteindre une productivité optimale, tout en réduisant les délais de résolution pour le client final

Tes qualifications

• T’as un niveau courant en français (C1), à l’écrit comme à l’oral
• T’as un bon niveau d’anglais (B2), à l’écrit comme à l’oral
• T’as au minimum un diplôme de l’enseignement supérieur ou équivalent
• T’as une bonne compréhension du e-commerce
• T’as de l’expérience en centre de contact (voix et non-voix) et dans le secteur des services
• T’es disponible pour travailler en horaires rotatifs 24/7
• T’as la capacité de travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie
• T’es à l’aise avec l’utilisation des réseaux sociaux et tu as une compréhension de base de la publicité digitale

Quels sont tes avantages

• Salaire compétitif (fixe + bonus supplémentaires)
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend)
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Programmes de développement de carrière

Découvre la meilleure version de toi-même !

Si tout cela te semble être la prochaine étape idéale dans ton parcours professionnel, nous voulons te connaître.

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances

Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d’âge, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, de situation familiale, d’origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l’emploi

Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.