Agent du service clientèle (francophone) – Compagnie aérienne

Concentrix; Lisboa; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Localisation centrale à Lisbonne

Bonus de parrainage Bring-a-Friend

Formation complète et rémunérée

Programmes de développement de CarriE

Job summary

Concentrix, leader mondial, recherche un Agent du service clientèle francophone à Lisbonne, sur site. Vous gérerez des réservations, répondrez par téléphone et email, et aiderez les clients avec les services Flight Club, VIP et PRM. Le poste exige un esprit orienté client et une excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Poste à Lisbonne, Portugal, cadre dynamique et formation complète fournie. Concentrix valorise l’évolution interne et les possibilités de progression au sein d’une équipe

Qualifications

• Maîtrise du français à un haut niveau (C1) et anglais (B2) à l’écrit et à l’oral.
• Capacité à gérer des situations complexes et rapides tout en restant orienté(e) solutions.
• Expérience en service client dans le secteur tourisme/voyage est un atout.
• Connaissance des outils GDS Amadeus, Galileo ou Sabre souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les réservations (modifications, annulations ou créations).
• Assurer les clients via appels et emails entrants/sortants.
• Accompagner les clients sur les services Flight Club, VIP et PRM.
• Traiter les réclamations liées à des retards ou annulations.
• Fournir des informations précises et actualisées pour aider à la prise de décision.
• Dépasser les attentes clients pour une expérience mémorable.

Skills

Français (C1)

Anglais (B2)

Gestion du stress

Multitâche

Tools

Amadeus

Galileo

Sabre

Job description

Titre Du Poste

Agent du service clientèle (francophone) – Compagnie aérienne

Description De L'emploi

Découvre le pouvoir d'une carrière qui change la donne

Tu es à la recherche de la prochaine étape ? Nous sommes un leader mondial de la technologie et des services qui alimentent les marques du futur. Nous aidons des marques connues — celles que tu utilises tous les jours — à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Et nous sommes fiers d'être récompensés par des prix tels que "World's Best Workplaces", "Best Companies for Career Growth" et "Best Company Culture", année après année.

Si tu cherches à évoluer et à être inspiré, en tant que Agent du service clientèle à Lisbonne, Portugal (sur site), tu veilleras à ce que les objectifs de performance soient atteints dans toutes les opérations. Tu contribueras également à répondre aux attentes de nos clients en matière d’excellence opérationnelle : des objectifs élevés en termes de qualité, d’efficacité et d’amélioration du parcours client.

Développement professionnel et personnel

Nous te fournirons toute la formation, les technologies de pointe et le soutien continu dont tu auras besoin pour réussir. Chez Concentrix, il existe un véritable potentiel d’évolution professionnelle et personnelle. En effet, environ 80 % de nos managers et dirigeants sont issus de promotions internes ! C’est pourquoi nous proposons une gamme de programmes GRATUITS d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour te mettre sur la voie de la carrière que tu as toujours imaginée.

Ce que tu feras dans ce rôle

• Gérer les réservations (modifications, annulations ou création de nouvelles réservations)
• Assister les clients via appels entrants/sortants et email
• Accompagner les clients sur leurs questions concernant les services Flight Club, VIP et PRM (personnes à mobilité réduite)
• Traiter les réclamations (grèves, retards, annulations, etc.)
• Fournir des informations précises et en temps réel afin d’aider les clients à prendre des décisions
• Dépasser les attentes des clients pour leur offrir une expérience mémorable qu’ils auront envie de partager
• Être à l’écoute de la situation spécifique de chaque client et comprendre ses besoins

Tes Qualifications

• T’as un niveau élevé de français (C1) et un bon niveau d’anglais (B2), à l’écrit comme à l’oral
• T’as la capacité de gérer des situations complexes en restant calme et orienté(e) solution
• T’es capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et rapide
• T’as une expérience avec des outils GDS comme Amadeus, Galileo ou Sabre (un plus)
• T’as au moins 6 mois d’expérience en service client en tant que conseiller client ou dans le secteur du tourisme/voyage

Si tu penses ne pas cocher toutes les cases, nous t’encourageons quand même à postuler. Nous ferons de notre mieux pour te proposer le poste qui te correspond, que ce soit celui-ci ou un autre.

Quels sont tes avantages

• Salaire compétitif (fixe + bonus supplémentaires)
• Localisation centrale à Lisbonne, Portugal
• Possibilités de bonus de parrainage (Bring-a-Friend)
• Formation complète et rémunérée sur l’entreprise et le projet
• Programmes de développement de carrière

Découvre la meilleure version de toi-même !

Si tout cela te semble être la prochaine étape idéale dans ton parcours professionnel, nous voulons te connaître. Postule dès aujourd’hui et découvre pourquoi plus de 440k+ game-changers à travers le monde considèrent Concentrix comme leur employeur de choix.

Concentrix est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances

Nous sommes fiers d’être une seule équipe, une seule entreprise, à l’échelle mondiale. Nous nous engageons à offrir des opportunités égales à tous les candidats et à garantir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. Toutes nos pratiques de recrutement sont basées sur les besoins de l’entreprise, les exigences du poste et les qualifications professionnelles, sans distinction de race, d’âge, d’identité de genre, d’orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, de situation familiale, d’origine nationale, de handicap ou de toute autre classification protégée par les lois en vigueur.

Éligibilité à l’emploi

Conformément à la législation portugaise, seuls les candidats légalement autorisés à travailler au Portugal seront pris en considération pour ce poste.